優れたカスタマーサービスとはどういう意味ですか？

カスタマーサービスは、あらゆる中小企業にとって非常に重要な部分です。 顧客に適切にサービスを提供することができない、またはそうしたくない企業は、顧客のビジネスを失うことになります。 ただし、いくつかの重要な変数または特性により、平凡なカスタマーサービスとは別に優れたカスタマーサービスが設定されます。 これらの優れた顧客サービスの特徴を最もよく実証している企業は、競合他社と比べて明らかに有利です。

意義

優れた顧客サービスを実現するための最も重要な要素の1つはトレーニングです。 カスタマーサービスの従業員は、製品の機能、価格、保証、さらには製品のさまざまな技術的側面についてもトレーニングを受ける必要があります。 記事「クリエイティブなカスタマーサービス - あなたはどこまでカスタマーを驚かせることができるでしょうか」に従って、会社はシームレスなカスタマーサービス体験を創造しなければなりません。 ProEdge Skills Inc. Webサイトで。 言い換えれば、会社のカスタマーサービス部門は、営業部門、マーケティング部門、および他のすべての部門と同程度に効率的でなければなりません。

アクセシビリティ

優れたカスタマーサービスは、タイムリーにお客様の質問に答えることを意味します。 誰かが会社に電話をするとき、彼は顧客サービス部門が電話に答えること、または少なくとも簡単にアクセス可能であることを期待します。 発呼者がカスタマーサービスに到着すると、彼は自分の質問が迅速に回答されることを期待しています。 優れたカスタマーサービスとは、より経験豊富な人や監督者が、より難しい質問や技術的な質問に答えることができるということです。

関数

顧客が自社製品に問題を抱えている場合、優れた顧客サービスとはこれらの問題と問題を迅速に解決すること、または少なくとも合理的な行動計画を実行することを意味します。 たとえば、顧客はインターネットにアクセスできないため、小規模のインターネットサービスプロバイダに電話をかけることがあります。 インターネットプロバイダの顧客サービス部門は、サービスが再開されるまで顧客と電話で連絡を取り合う必要があります。 それでも問題が解決しない場合は、会社はその女性の家にサービス担当者を送る必要があります。 会社はサービスコールの日付と時間を提供しなければなりません - そしてその約束を守るべきです。

検討事項

優れたカスタマーサービスには効果的なリスニングとコミュニケーションのスキルが必要です。 会社の顧客サービス担当者は、顧客が何を必要としているかを注意深く聞く必要があります。 AllBusinessのWebサイトによると、問題または質問に対する答えまたは解決策は、通話の性質に正確に対処する必要があります。 さらに、優れたコミュニケーションスキルが不可欠です。 顧客は、顧客サービス担当者が言っていることを容易に理解できるはずです。 代表者は明確に話し、高度な技術用語ではなく、全員が理解できる共通の用語を使用する必要があります。

予防/解決策

企業は、適時性、正確性、問題解決の有効性など、顧客サービス部門の重要な要素を定期的に測定する必要があります。 電話またはオンラインでも実施できる顧客サービス満足度調査は、これを達成するための方法です。 企業はフィードバックを利用して、欠点のある顧客サービスの側面を修正できます。