職場における目標と目的

「目標」と「目的」という用語はしばしば互換的に使用されますが、それらは異なる概念です。 フットボールチームの主な目的は、試合に勝つことですが、ゴールを達成するためには多くの目的があります。 1つの目的は、可能な限り頻繁にクォーターバックを解任することです。 もう1つの目的は、ランニングプレイごとに15ヤードを平均することです。 これらの目的は、ゲームに勝利するという単なる目標を裏付けています。 組織が目標と目的の役割を間違えると、収益性、従業員および顧客満足度、そして継続的な成長を達成するのが困難になる可能性があります。

収益性

ビジネスを続けるためには、企業は利益を上げなければなりません。 企業は、今後12ヶ月間で総売上を500万ドル増やすという目標を設定するかもしれません。 具体的な目的がなければ、その目標は決して達成されないかもしれません。 自動車販売店にとって、その目標をサポートする目的には、1日あたり25台の自動車を販売すること、1日あたり50, 000ドル相当のサービスメンテナンスを請求すること、および販売されるすべての自動車に延長保証を書き込むことが含まれます。 目標は、最終目標に対して追跡するのが簡単な毎日の測定値を持ちます。

従業員の満足度

企業は、年間5％の離職率を維持するという目標によって、従業員の満足度を測定することができます。 その目的を達成するために、会社の目的は包括的な従業員指向を採用することを含むことができます。 新入社員向けメンタープログラムの実施 3ヶ月の雇用後にすべての新入社員を見直す。 オンサイトデイケアプログラムを提供する。

顧客満足

多くの企業は、100％の顧客満足度という野心的な目標を掲げています。 このような積極的な目標には、組織のあらゆるレベルに固有の目的が必要です。 最初の3つの呼び出し音の範囲内で電話に出る、電話の保留時間を30秒未満に制限する、24時間以内にすべての不幸な顧客に謝罪状を送るなどは、顧客サービスの目的の例です。 これらの目的が達成されれば、会社は100％の顧客満足という全体的な目標を達成するかもしれません。

継続的な成長

企業の成長は、顧客基盤の拡大、オフィスやサービスエリアの数の増加、工場や施設の拡張、または新規採用数の増加によって測定できます。 年末までに新しい市場に5つの新しいオフィスを開設するという目標は、対象地域に新しいオフィスマネージャーを雇うという目的によって支えられるかもしれません。 適切なオフィススペースを見つけてリースする。 一定期間内に品質および価格仕様を満たす供給元仕入先または供給元。