ホスピタリティマーケティング&コミュニケーション

ホスピタリティ業界のマーケティングとコミュニケーションは、ホスピタリティマーケティングの専門家に高い要求を課す複雑な研究​​分野です。 ホスピタリティーは世界的な業界であるため、マーケティング担当者は、人々の旅行方法、旅行ニーズ、そしてさまざまな市場セグメントに到達するための最も効果的な方法に精通している必要があります。 ホスピタリティマーケティングおよびコミュニケーションは、個々の不動産または企業体を対象とした異なるマーケティング戦略によって、ミクロレベルとマクロレベルに分けられます。

ホテルまたはユニットレベルでのマーケティング

ホテルまたはユニットレベルでのマーケティングプランには、ミッションステートメント、目的と戦略、市場分析、予算と広告プラン、市場セグメント別のサマリーワークプラン、および四半期ごとの年次計画などの要素が含まれます。 この計画は、個々のホテルがターゲットとしている特定の市場セグメントに焦点を当てています。 たとえば、都心の都心のあるホテルでは、週末の一時的な宿泊客を招き入れるために、時折観光客の昇進を行い、ビジネスやコンベンションの旅行者にマーケティング活動を集中させることがあります。 リゾートは、その一方で、高収入のレジャー旅行者を対象とします。

企業レベルでのマーケティング

企業レベルでのマーケティングでは、市場シェアやニーズの特定などの要素をより詳細に検討します。 それは頻繁に全体的な宿泊施設や旅行市場の動向を分析しながら都市によって占有の詳細を分割します。 ブランディングも重要な問題になります。 顧客は、特定のフラグが設定された宿泊施設がどの都市にあるかに関係なく同じであることを期待しています。そのため、コーポレートマーケティングは、同じ品質レベルで各ユニットに実装できるプログラムを作成する必要があります。

収益管理マーケティング手法

ホスピタリティー事業は、収益を最大化するために収益管理戦略に大きく依存しています。 容量に制約のあるビジネスであるため、変化する需要に合わせて毎晩利用できる部屋の数を変更することはできません。そのため、可能な限り最も収益性の高い方法で施設を満たすようにサービスを宣伝する必要があります。 マーケティングプログラムは、過去の需要と予測された需要に基づいて異なるレートを開発し、低需要の期間にはレートを下げ、高需要の期間にはレートを上げる必要があります。 それから、ゲストを怒らせたり繰り返しのビジネスを危険にさらさないような方法で、これらの価格とそのような戦術を最低滞在期間として伝える方法を見つけなければなりません。

ホスピタリティプロモーションとパッケージ特典

ホスピタリティーマーケティング担当者は、プロモーションパッケージをまとめて、パッケージを引き付けるように設計されたターゲット市場に効果的に伝達することに熟練している必要があります。 おもてなしプロモーションの一般的な用途は、新しいターゲット市場への進出、市場シェアの拡大、および需要の低い時期の占有率の向上です。 パッケージディールは、グループビジネスを引き付けるため、またはホテル内のビジネスの種類のバランスをとるために使用されることがあります。 たとえば、主に出張旅行者向けのホテルでは、出張旅行者が早めに到着したり、会議やミーティングの後に週末を過ごしたりするのを奨励する週末スパパッケージを作成することがあります。

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