カスタマーフィードバックを集めるにはどうすればよいですか。

中小企業は顧客からのフィードバックを集めるために無数の安価で無料の方法を持っています。 正確なフィードバックを集めるために、中小企業の所有者は顧客が彼らの製品、サービスまたは一般ビジネスについてのコメントまたは提案をすることができる様々な方法を実行するべきです。 複数のフィードバック手段により、顧客は最も快適に感じる方法を使用できます。

1。

オンライン調査を実施する。 調査を作成する顧客はオンラインでフィードバックを提供することができます。 無料の調査サイトを使用するか、Eメールマーケティングキャンペーンに使用するソフトウェアには通常調査オプションがあります。

2。

すべての注文資料に調査リンクを追加してください。 顧客注文と一緒に出荷される挿入物に関するオンライン調査へのリンク、または直接販売のためのセールスバッグへのリンクを含めてください。 サービスを販売する場合は、データベースの顧客情報の一部として電子メールアドレスを収集し、リンクを記載した電子メールを送信してサービスをフォローするか、クライアントに送信する請求書にリンクを含めます。

3。

あなたの場所や注文に顧客コメントカードを追加してください。 会社の所在地が物理的な場合は、その場所に印刷済みのコメントカードを含めるか、顧客の注文にコメントカードを入れます。 顧客がハードコピーのコメントカードを完成して返却するか、オンラインで回答を送信するかを選択できるように、オンラインのWebサイトアドレスを含めることができます。

4。

顧客と電話でフォローアップする。 顧客があなたから製品またはサービスを購入した後、1日、1週間、または1か月後に顧客への通話をスケジュールします。 コメントカードの質問に目を通し、電話で顧客から回答を得てください。

ヒント

• 調査のリンク、電子メールアドレス、電話番号、郵送先住所を各コメントフォームまたは提供する調査に含めることで、顧客が最も快適に感じる方法でフィードバックを提供できるようにします。
• 顧客がフィードバック方法で自分の名前や連絡先情報を提供することを要求しないでください。 その情報を提供しても構わないという顧客もいれば、匿名性を好む顧客もいます。
• 調査の質問をすべてのフィードバック形式と一致させます。 これにより、顧客からのフィードバックの送信方法が異なる場合でも、統一された方法でフィードバックを収集できます。