顧客を引き付ける調査の書き方

顧客の意見はあなたのビジネスの成功にとって非常に重要です。 あなたのビジネスが優れていると人々が信じている分野と彼らが何らかの仕事を必要としていると感じる分野を特定することは重要です。 顧客エンゲージメント調査を実施することは、匿名で顧客の意見を収集するのに効果的な方法です。 調査は通常、所定の期間にわたってオンラインで行われる。 効果的に書かれている場合、調査結果はあなたがあなたのビジネスを改善するために使用できる貴重な情報を提供することができます。

1。

質問をする前に、調査の目的を明確にしてください。 調査の目標は、顧客の忠誠心の測定、新製品に関する洞察の獲得、顧客サービスの有効性の評価などです。 目標を決定した後にのみ質問を作成し、その目標に関連する質問のみを尋ねるようにします。 あなたがあまりにも多くの質問をするならば、顧客は圧倒されるようになるでしょう。

2。

仮定の質問をするのを避けます。 まだ発生していない状況で顧客がどのように反応するか、またはどのように感じるかを想像することは、顧客にとって困難な場合があります。 代わりに、一般的なカスタマーエクスペリエンスに関する質問に焦点を当ててください。 顧客にサービスエリアの評価を依頼することは、誠実なフィードバックを得るための良い方法です。

3。

すべての複数選択の回答に「その他」のオプションを含めます。 顧客が選択のいずれにも同意しない場合、顧客は混乱します。 あなたは人々が単に答えを選択することを望まない - それが最良の選択肢だから - あなたは彼らの実際の見方が欲しい。

4。

少数の顧客グループで調査をテストします。 これにより、どの質問に最も回答がありそうかを確認するのに役立ちます。そのため、回答率が高くない質問に戻って言葉を変えることができます。 いくつかの質問はあなたには明らかに見えるかもしれませんが、顧客を混乱させるか、または過度の努力を必要とします。

5。

可能であれば、調査の目的を参加者に伝えてください。 顧客が調査の目的を知っていれば、彼女は自分の興味を引く原因についての考えを共有する機会を得るために対応する可能性が高くなります。

6。

集計して結論を​​出した後、調査回答者と結果を共有します。 結果を見ることができれば、参加者は自分の貢献が役に立つと感じたので、次回電話をかけたときに調査を完了する可能性が高まります。