顧客サービス管理システムの情報の種類

顧客サービス管理システムの正確な情報の種類は、ビジネスが提供するサービスの種類によって多少異なります。 これらのシステムは、顧客にサービスを提供するために必要な情報の完全な記録を提供する必要があります。 購入したリードリスト、Webサイトの登録、組織のコンタクトセンターとのやり取りなど、さまざまなシステムから情報を入手できます。 ほとんどの顧客サービス管理システムは、より幅広い顧客関係管理スイートの一部です。

顧客の詳細

すべての顧客サービス管理システムには、名前、住所、電話番号などの顧客の詳細が保存されています。 多くの顧客はまた、顧客へのサービスの提供または提供に関連する他の人口統計学的詳細を格納しています。 例えば、金融機関は信用格付け情報または職歴を記憶することができる。 機密性の高い個人情報が関係するデータ漏洩の危険性を制限するために、ベストプラクティスは、クライアントにサービスを提供するために実際に必要な情報だけを要求することです。

製品とサービス

顧客サービス管理システムに記録されているその他の重要な情報には、顧客が使用している製品またはサービス、およびサービスレベル契約と保証が含まれます。 この情報は、サービス要求の納期について顧客との相互期待を設定するために不可欠です。 これらのシステムは、過去のサービス、コンタクトセンターのやり取り、調査、苦情などの履歴情報も記録します。 このデータを使用して、顧客エンゲージメントを測定し、運用効率と顧客体験を向上させることができます。

オファー

多くの組織では、顧客サービス管理システムをより幅広い顧客関係管理システムに組み込んでいるため、営業活動とサービス記録を関連付けることができます。 多くのCRMシステムは、販売およびサービスの履歴データに基づいて、新しい携帯電話や料金プランなど、検討すべき追加の製品およびサービスのオファリングを提案できます。 これはデータマイニングと呼ばれ、顧客を引き離そうとする競合他社に対する戦略的な利点です。

非営利団体

顧客サービス管理システムは、公的機関や慈善サービス組織によって、提供者情報、構成要素の詳細、サービス要求、およびケース管理を保管するためにも活用できます。 例えば、自動車の地方部門は、連絡先情報、プレートを使用することを許可された自動車、およびそのプレートを利用した以前の任意の自動車を含む自動車所有権移転の要求を処理するために顧客サービス管理システムを使用し得る。