マーケティングにおける不和は何ですか？
マーケティングの不調和は、製品の購入を検討している消費者内で対立または緊張を引き起こします。 これは通常消費者にとって不快な感情であり、通常購入者が自分のお金を他の場所に持っていったり、購入に対する後悔を経験したりすることにつながります。 マーケティング担当者は、商品を購入するときに不快感を排除し、前向きな感情を奨励しようとします。 これにより、長期的なビジネス関係が生まれ、将来も繰り返し購入する可能性が高まります。
認知的不調和の定義
認知的不協和は、人の態度や信念と、既存の思考様式と矛盾する決定との間に緊張が生じるときに起こります。 心理的現象は、ある人が2つの同等に魅力的なまたは同等に魅力のない選択肢を選択したときにも発生します。 ビジネスディクショナリのWebサイトによると、ビジネスの世界で最も一般的な認知的不調和の例は、「買い手の後悔」の発生です。 これは、消費者が商品を購入することを決定し、その直後に、他の同様に魅力的な商品がより大きな満足をもたらしたのではないかという疑問を抱いて罪悪感を経験したときに起こります。
マーケティングと不満
認知的不調和は、競合他社の製品と同様に複数の製品ラインでも発生する可能性があります。 マーケティング担当者は、商品の選択肢を絞り込み、商品を競争から切り離す方法を消費者に提供することで、不満を解消するために働きます。 広告キャンペーンや宣伝キャンペーンは、商品の購入に対する消費者の信頼を高め、競争によって提供される商品を支持して消費者が商品を返品する可能性がある購入者の後悔の機会を減らすのに役立ちます。
不協和ツール
マーケティングキャンペーンは、有益な広告を使用して製品を購入することについての消費者の疑問を管理しようとするかもしれません。 これにより、マーケティング担当者は、自社の製品の高品質な構成と機能を確認するための証言や独自の調査を取り入れることができます。 マーケティング担当者はまた、消費者が積極的な感情を自社製品の購入に結び付けるよう奨励する手段として、コマーシャルでのユーモアや有名人の登場を含む説得力のあるマーケティングを使用することもあります。 消費者が会社の製品を購入することに好意的に感じるとき、不和が起こる可能性が低くなります。
購買プロセスの管理
購入者は、消費者が購入を決定した後も含め、販売経験のどの時点でも製品の購入に対する後悔を経験することができます。 マーケティング担当者は、購入期間中の返金保証や無料製品サービスなど、購入後のサービスを安心させることで、購入者の感情的な地位を維持しようとします。 たとえば、全国の多くの自動車ディーラーは、車が道路上にある限り、修理を行うためにサービス部門を維持し、ディーラーを通じて購入した自動車の無料の安全検査を提供しています。 これらのインセンティブは、競合他社との差別化を図り、購入者がストレスの少ない購入決定を下すことを可能にします。
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