新たな小売戦略について

今日のハイテク消費者市場で競争力を維持するために、小売業者は顧客とのコミュニケーション方法を革新しています。 それは買い物をする場所の選択になると消費者はこれまで以上に多くの選択肢があります。 地元のお店だけを扱うことに追いやられなくなり、消費者はインターネットを介して世界中の店舗から同じように簡単に購入することができます。

パーソナライズドショッピング体験

チャット、Skype、電子メールを介してリアルタイムで顧客と対話することができるため、企業はパーソナライズされたショッピング体験を一対一で開発することができます。 ウェブサイト技術は、顧客が購入したいものを正確に検索するための十分に高度なものになりつつあります。 企業が独自のショッピング体験で顧客ロイヤルティを獲得しようと努力している中、この傾向が続くのを待ちます。 「一部の小売業者は、その場で顧客の質問に答えるために遠隔の専門家に電話するためのビデオチャット機能を設定しています」とForbes.comは報告します。

スマートパーソナルデバイス

モバイル機器の使用は、インターネット上の買い物に革命をもたらしました。 デバイスは新しいモデルごとにスマートになり続けており、小売業者はモバイルテクノロジを利用して新しい方法で顧客にアプローチすることを学んでいます。 スマート小売業者は、スマートフォンを使って顧客を引き込み、楽しませるアプリケーションを開発しています。 中小企業向けのアプリを作成するためのコストがより手頃な価格になり、中小企業が独自のアプリの開発に参加できるようになりました。

複数チャンネル

先見の明のある小売業者は、彼らの実店舗とインターネットサイトやFacebook、Yelp、Twitterなどのソーシャルメディアとを結びつけています。 インタラクティブなソーシャルメディアを通じて顧客を引き付けることによって、小売業者は彼らの実店舗にトラフィックを駆り立てることができます。 「ブリックアンドクリック」と呼ばれるこの戦略には、店舗での引き換えのためにインターネット上でクーポン、特別な取引、およびマーケティングイベントを提供することが含まれます。 彼らが会社のウェブサイトで彼らの商品を購入するならば、他の提供品は顧客に取引をします。 顧客は、小売業者を顧客の心の最前線に置いておくために、ソーシャルメディア上の写真や発表に関わっています。

ライブの顧客入力

チャットサービスを提供するWebサイトを使用すると、企業は実際の顧客からの入力に対してより迅速に対応できます。 苦情はより迅速に解決され、リピーターのお客様は注文時に特別なお得な情報を受け取ることができます。 インターネット技術がよりインタラクティブになるにつれて、この傾向は増え続けるでしょう。 今でも、一部の企業はSkypeなどのプログラムを使用してクライアントと通信し、対面での議論を可能にしています。 それははるかにペースの速いものになっているものの、顧客サービスはまだ顧客のための戦いでかなりの交渉のチップです。