医療分野で良いカスタマーサービスになるもの

医療は誰もが必要とするものなので、医療がサービスであり、患者が顧客であることを忘れがちです。 しかし、優れたカスタマーサービスは他の分野と同様に医学においても同様に重要であり、人々の健康は非常に重要であるため、悪い医療や不気味なカスタマーサービスはクライアントが地元の免許委員会に不平を言うか他の行動に従事する可能性があります。医療事業です。

良い医療

優れた医療は、医療分野における優れたサービスの最も重要な要素です。 医者や看護師がどんなに優秀であっても、患者は、誤診されたり、良い医学的助言を与えられなければ、自分の経験について気分が悪くなることはありません。 優れた医療を提供するための重要な要素には、患者のカルテを注意深く検査すること、間違いを防ぐために処方を再確認すること、患者の心配に耳を傾けるために時間をかけること、手順を急がないことなどがあります。 一部の患者、特に非常に体調が悪い、または不安がある患者は、特別な時間を取るために医療専門家を必要とする可能性があり、これを行うことは良いカスタマーサービスの重要な部分です。

適切な請求方法

医療は費用がかかる可能性があり、請求手続きは多くの場合、患者を混乱させます。 診療所は患者に前もって請求行為を知らせ、保険とメディケアが適切かつ適時に請求されるようにすべきです。 患者が受けたサービスとこれらのサービスの費用を概説する請求書を患者に提供し、患者が彼女の請求書の全部または一部に異議を唱えた場合は、紛争処理を提供します。

プライバシー保護

プライバシーは単に礼儀ではありません。 それは連邦および地方の法律によって義務付けられています。 診療所は機密の患者情報を明らかにしてはならず、そして患者のプライバシーが保護されることを確実にするための対策をとるべきです。 これには、医療情報を許可なく友人や家族に配ること、患者が医療上の質問をすることができるプライベートな場所、他人が閲覧できる場所に患者の記録が残っていないこと、 。 患者が自分のプライバシーが保護されていることを知っているとき、彼らは彼らの医者と正直である可能性がはるかに高いです。

親切なスタッフ

医学におけるカスタマーサービスのいくつかの原則は、他の分野と同じです。 スタッフは、親切で礼儀正しく、そして尊敬すべきであり、そして患者の質問に答えるのを助けるべきです。 人々は医者に行くことに不安を抱くことが多く、スタッフはこれに注意する必要があります。 さらに、患者は医学的な質問に関する回答にすぐにアクセスできるようにする必要があります。 患者がナースラインにアクセスしたり、医師に電子メールを送ったり、自分の症状が検査を必要とするかどうかについて受付に相談することができると、よりよい医療を受ける可能性が高まり、医療提供者に対する満足度が高まります。