さまざまなマーケティング行動

マーケティングに関しては、消費者の意思決定プロセスの段階を理解することが、重要なメッセージを効果的に作成し、適切なコミュニケーションチャネルを選択して市場セグメントに接続して影響を与えるのに役立ちます。 消費者の行動は4つの主要なカテゴリーに分類することができます：意識、好み、関与および支持。 これらの各段階は、マーケティング担当者にとって重要です。

意識

意識は消費者行動の第一段階であり、製品が市場に初めて登場するのか、単に市場セグメントに初めて登場するのかにかかわらず、製品が導入されたときに発生します。 消費者は、主にテレビやラジオなどのマスメディアマーケティング、あるいは口コミなど、さまざまな方法で製品やサービスを知っています。 認識を確立するために、マーケティング担当者は、注目を集めるコミュニケーション戦略を使用し、非常に多くの視聴者に手を差し伸べます。 消費者の意思決定プロセスのこの時点でのメッセージは広く一般的なものです。

好み

消費者が製品やサービスに気付くと、次の段階は他の競争力のある製品提供と比較して好みを生み出すことです。 競合他社は直接的かもしれません - たとえば、Burger Kingはマクドナルドの直接的な競合相手です - または間接的に - 食料品店や自宅で食べることさえもマクドナルドの間接的な競合相手です。 選好を生み出すことは、彼らの意思決定に影響を与えるために消費者へのより詳細で的を絞ったコミュニケーションを必要とする。

エンゲージメント

エンゲージメントは、おそらく消費者が示すかもしれない最も重要なマーケティング行動です。 エンゲージメントには、購入前または購入決定をすることが含まれます。 これには、Webサイトへのアクセス、詳細情報の入手、製品の購入などが含まれます。 エンゲージメントは、マーケティング行動の観点から真実の瞬間です。 それは、消費者が意識段階と嗜好段階の間に影響を受けた情報が正確であり、実際の購入経験の現実を反映しているかどうかを判断するポイントです。 もしそうなら、彼らはマーケティング担当者にとって重要な行動ポイント、つまりアドボカシーに移ります。

擁護

擁護はしばしば口コミと呼ばれます。 それは、満足しているかどうかにかかわらず、顧客が自分の経験についての情報を他の人と共有するプロセスです。 肯定的であれば、彼らの擁護行動は他人の意識と好みに影響を与え、彼らに肯定的な行動をとるように説得するかもしれません。 前向きでないと、企業のイメージやブランドに悪影響を及ぼす可能性があります。 消費者のマーケティング行動は周期的に発生し、他の消費者に影響を与えます。 意識から好み、そしてエンゲージメント、そして最後にはアドボカシーまで、消費者行動はマーケティング担当者にとって理解し、積極的な方法で影響を及ぼして自社の成功のサイクルを生み出すことを試みることが重要です。