顧客主導のマーケティング戦略の要素

競争の激しいビジネス環境では、顧客のニーズに焦点を合わせることで、競争上の優位性を得ることができます。 満足している顧客は、リピート顧客であり、新しいビジネスをあなたの企業に誘導する可能性が高いです。 このように、あなたのマーケティング戦略はあなたの製品やサービスから最大の利益を得るであろう人々に到達することに向けられるべきです。 顧客主導のマーケティング戦略には、ターゲット市場の特定やそのニーズへの対応などの要素が含まれます。 それはまた、顧客を維持し、あなたがさらなるビジネスを得るのを助けるためにそれらを使用する方法を詳述するべきです。

あなたの市場をターゲットに

顧客主導のマーケティング戦略は、特定の市場セグメントをターゲットにしています。 マーケティングリサーチを使用して、年齢、性別、職業、収入レベルなど、顧客ベース内の一般的な人口統計学的特性を特定します。 あなたがあなたの顧客基盤についてもっと知っていればいるほど、それはこれらの特性に訴える戦略を開発することをより容易にします。 結果として、見込みのない見込み客に到達するために費やす時間とお金が少なくなります。

あなたはオンラインで、しばしば無料で、いくつかの市場調査を見つけることができ、消費者と人口統計の傾向を特定します。 運が良ければ、あなたはあなたの地域であなたの特定の事業に関する研究を見つけるかもしれません。 しかし、彼らが誰であるのか、そしてどの製品やサービスが彼らのニーズを最も満たすのかをより完全に理解するために、あなた自身の顧客リストから大量の情報を集めることもできます。

顧客のニーズを満たす

顧客主導のマーケティング戦略では、顧客のニーズを満たすことに重点を置き、製品やサービスがそれらのニーズをどのように満たすことができるかを検討します。 あなたの最初の調査があなたの顧客が高レベルのサービスを受けることに非常に興味があるとあなたに言うと仮定してください。 あなたは無料配達または長い営業時間を提供することによってこのニーズを満たすことができるかもしれません。 たとえば、駐車スペースが少ない忙しいエリアにオフィスを構えている医師は、無料の送迎サービスを提供することで、患者の特定のニーズを満たしました。

顧客ロイヤルティの構築

顧客主導のマーケティングは、ロイヤルティの構築に役立ち、リピーターセールスや紹介ビジネスにつながる可能性があります。 マーケティング担当者が使用する1つの方法は、顧客が購入するたびにポイントを受け取る報酬プログラムの実装です。 ポイントの累積は、無料または割引の商品やサービスにつながります。 これは大規模商人だけが利用できるオプションではありません。 中規模ビジネスでも魅力的な表彰プログラムを提供できます。

カスタマーフィードバックの利用

顧客からのフィードバックを活用して、将来も顧客のニーズを満たし続けるための変更または改善を行います。 例えば、あなたの顧客は、彼らがより清潔な店、異なる製品の組み合わせ、またはより良い顧客返品方針を望んでいることを示すかもしれません。 必要な変更を加え、マーケティング戦略を使用して、顧客へのサービス提供に注力していることを示す言葉を広めます。

顧客の紹介を得る

紹介の生成を顧客主導のマーケティング戦略の一部にします。 あなたの既存の顧客に新しい顧客を獲得するためにあなたのビジネスについての言葉を広めるように励ましなさい。 追加の割引や無料の商品を提供することで、顧客に新しいビジネスを送ってもらうことで報酬が得られる紹介プログラムを実装します。 特定の期間内にどの顧客があなたに最も紹介を送れるかを確認するためにコンテストを開催することもできます。