市場志向の発展の例

市場志向は、顧客のニーズと競合他社のデータの評価から導き出されたビジネスインテリジェンスと戦略の会社の調整です。 市場志向は、現在および将来の顧客のニーズに関するマーケティングデータを生成し、広め、そしてそれに対応することを含む。 市場志向の戦略を実行する組織は、トップマネジメントと部門間の協力のコミットメントを必要とします。

利用者

2005年にPaul S. OtelliniがIntel Corp.の責任を引き継いだとき、彼は組織を顧客のニーズに焦点を合わせるように変更していることを発表しました。 これには、コンピュータプロセッサを開発するための万能型のアプローチから、エンドユーザーの要求に合わせて製品をカスタマイズすることに重点を置いたアプローチへと、ワーカーの考え方を変えることが含まれていました。 たとえば、コンピュータシステムのクラッシュ、ウイルス、スパイウェアなどの問題に関連する顧客の問題を解決または制限する製品の開発などです。

オンラインショッピングをパーソナライズする

Amazon.comは、高いレベルの市場志向を持っている企業の一例です。 これは、顧客の閲覧パターンや過去の購入から収集したWebベースのビジネスインテリジェンスに依存する自社の製品推奨システムを通じて、見込み顧客の買い物体験をパーソナライズするという取り組みに見られます。 Amazon.comは、他の多くのオンライン商社と同様に、市場志向のプロセスを効果的に自動化しています。

ビジネス文化

そのスタッフの間で市場志向を促進するために、ハーレーダビッドソン社はそれが「ハーレーネス」として記述するビジネス文化を開発しました。 従業員候補者は、彼らが文化的適合性を持っているかどうかを判断するために選別されます。 会社は従業員が顧客によって使用されるのと同じタイプのオートバイを所有して、使うことを奨励します。 役員はハーレーダビッドソンの集会に参加してハーレーダビッドソンの顧客や愛好家と連絡を取り合います。

顧客と従業員の連絡先

市場志向のビジネスアプローチを持つ会社の従業員は、顧客のニーズを満たすためのより多くの方法を学ぶために顧客と時間を費やします。 たとえば、デュポンが開発した「顧客を採用する」プログラムは、より意味のある従業員と顧客との対話を開発するための1つの方法を示しています。 このプログラムでは、ブルーカラーのDuPontスタッフが毎月顧客を訪問し、製造現場の顧客担当者となり、他のチームメンバーに顧客の視点を提供します。