従業員のエンパワーメントの例

従業員のエンパワメントとは、生産および管理のガイドラインを提供し、次に従業員が職務に影響を与える日々の決定を下すことを可能にするプロセスです。 士気を向上させ、職務をより効率的な仕事に発展させるための効果的な方法となります。

顧客サービス

カスタマーサービス担当者は、会社のガイドラインと個々の代表者としての権限について包括的に理解していると、より効率的に機能します。 会社は、すべての決定を管理者に委ねるのではなく、サービス担当者にその場での決定を下す権限を与えることで、顧客サービスの有効性を向上させることができます。 この例としては、各サービス担当者が顧客サービスの問題を解決するために顧客に払い戻すことを承認された金額を各担当者に許可することが挙げられます。 これらの決定は、常に顧客に利益をもたらすのではなく、代表者が会社に役立つ選択をしていることを確認するために監視され、見直されるべきです。

職務

仕事をする最も効果的な方法を理解している人は、何年もその仕事をしてきた経験豊富な従業員です。 会社は、経験豊富な従業員が会社の生産性を高める職務を変更できるようにすることで利益を得ることができます。 たとえば、従業員は、月に1回ではなく週に1回、特定のマシンの基本的なメンテナンスを実行すると、そのマシンの出力が向上し、機器の寿命が延びることに気付くことがあります。 その後、従業員は経営陣に相談し、自分の職務の職務を変更して、毎月ではなく毎週の機械のメンテナンスを含めます。 権限のある従業員は、将来の従業員や会社の成功との関連性を高めるために、職務内容説明書を進化させるのに役立ちます。

チーム構成

権限を与えられた従業員グループは、チームが機能し、生産性を向上させる方法で快適に感じることができるように、独自の構造を作成することをお勧めします。 マネージャはチームのパフォーマンスを監視しますが、必要な場合にのみ干渉します。 チームが独自に作成した構造によって、チームが情報を処理する方法と、チームがその職務を効率的に実行する方法が決まります。

動機

作業チームは、継続的に会社の予想を上回り、問題なく実行されれば、会社の精査を避けることができます。 そうするために、グループはそれ自身をやる気にさせる方法を開発し、そして効率的にとどまるための方法を開発します。 たとえば、チームメンバーは、昇給や経営層の表彰など、生産性が高いことの利点についてグループの他のメンバーに思い出させるために、それを自分自身で使用することがよくあります。 権限を与えられたグループは互いの仕事の基本をするために各メンバーをクロストレーニングする仕事を引き受けます。 このようにして、チームメンバーが病気にかかっても、チームは生産的になることができます。