5つのレベルの組織の対立

事業主として、あなたの会社に適した構造を選択することが不可欠です。 しかし、同様に重要なのは、問題が発生したときに従業員間で問題を管理する方法を理解することです。 ほとんどの企業に共通するさまざまなレベルの競合がありますが、これらの問題の原因がわからない場合は、それらを解決することはさらに困難になります。 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrumentは1970年代に職場での葛藤とこれらの問題に対処するための最善の方法を説明するために開発されました。 どのレベルの競合が状況に当てはまるかを知っておくと、小さな問題が重大な危機に変わるのを防ぐのに役立ちます。

競合する競合レベル

競合するレベルでは、個人が強い立場をとり、その立場から逸脱しない場合、対立は解消されます。 このレベルでは、目標の対立は、望ましい結果を得るための権限の適用を通じて処理されます。 会社の経営者と上級管理職は、職場での対立を解決するために競争的なレベルから交渉することがよくあります。 彼らは彼らが達成したいものを述べ、そして彼らは彼らが望むものが合理的であると他の人に納得させるために説得力、議論および知識を使います。

このモードは、目標の矛盾がある場合、またはスタッフが実装したい変更に対して抵抗力がある場合に役立ちます。 しかし、これは職場での対立を解決するかもしれませんが、部下に「いや」と言う権限や権限がないため、部下がいじめられたり気分を害したりすることもあります。

矛盾の収容レベル

あなたは、矛盾を解決することが実際の結果よりも重要である状況または状況において適応レベルを使用するべきです。 たとえば、テレマーケティングビジネスを所有していて、見込み客に読み上げなければならないスクリプトに抵抗するチームメンバーがいる場合は、スクリプトを逐語的に読むことを主張するよりも、平和を保ち、スタッフに電話をかけることが重要です。 このスタイルを使用することは、あなたが状況の中であなたの要求のいくつかをあきらめて、他の人たちに彼らの道を持たせることを意味します。 テレマーケティングの例では、スクリプトの変更を許可することに同意することになります。 これは、不安定な状況に平和をもたらし、スタッフの間に親善と信頼を築くのに役立ちます。

回避レベルの衝突

回避レベルでは、関係する個人は状況を変える決断をすることを拒否します。 ほとんどの場合、これは目標の矛盾に対する弱く効果的でない対応です。問題がより大きくなり、さらに悪化する可能性があるためです。 しかし、すべての回避が弱いわけではありません。 たとえば、全体像で結果が問題にならない場合は、回避することが効果的です。 回避が効果的であるもう1つの状況は、問題に対処する前に物事を冷やすことを可能にする延期の手段として使用されている場合です。

共同作業による競合のレベル

コラボレーションレベルでは、すべての側が受け入れ可能な解決策を見つけるための真剣な試みが必要です。 リーダーとしてのあなたの仕事は、紛争に巻き込まれた人々の欲求とニーズを満たすための最善の方法を見つけることです。 このレベルでは、すべてのアイデアが重要であると考えられており、その目的は、競合の影響を最も受けている人々の意見を含む解決策を見つけることです。 このモードは、従業員間で極端な対立の歴史がある場合によく使用されます。

妥協レベルの対立

競合モードのいくつかのレベルは似ています、それは共同作業レベルと妥協レベルの場合です。 しかし、このレベルでの目標は、紛争に巻き込まれたすべての人が何かをあきらめなければならないという解決策を達成することです。 言い換えれば、交渉の本当の意味では、誰もが自分たちが欲しいものすべてを手に入れることができなかったことに少し不満を感じながらこの状況を去るべきです。 妥協のレベルは共同作業のレベルほど問題に深く掘り下げません、最終的な目標は皆を幸せにすることではないからです。 このモードは、期限が近づいていてプロジェクトの完了が必要な場合によく使用されます。