企業内のコミュニケーションを改善する方法

コミュニケーションはどのようなビジネスにおいても重要であり、それをうまくやることは従業員の満足度と生産性の向上、そして売上と顧客満足度の向上につながります。 主要なオーディエンスとそのニーズを特定し、それらに焦点を合わせること、さまざまなコミュニケーションツールを使用すること、およびフィードバックと双方向コミュニケーションの機会を提供することを含む、企業がコミュニケーションを改善できるさまざまな方法があります。

主な対象者

ビジネスでのコミュニケーションを改善するには、視聴者のニーズを十分に理解する必要があります。 どのビジネスにも、社内と社外の複数のユーザーが通信することがあります。 これらのオーディエンスは多様で、ビジネス、その製品とサービス、そしてその実践についてのさまざまなレベルの理解、認識、そしてさまざまな認識を反映しています。 現在の信念、態度、および見方をよく理解せずに視聴者とコミュニケーションをとることで、誤ったメッセージに集中することができます。 例えば、新たな福利厚生プログラムを導入する際に、従業員が特定の医療提供者へのアクセスをもっと懸念するのであれば、新たな福利厚生の低コストに焦点を当てるのは間違ったアプローチです。

道具

さまざまなコミュニケーションツールの使用に焦点を合わせることは、ビジネスのコミュニケーションを向上させるための重要な方法です。 一度に使用される通信の1つの形式が、一定期間にわたって複数の通信ツールを使用することによる影響をもたらす可能性は低いです。 企業は、印刷物、会議、電話などの従来のものから、電子メールやソーシャルメディアなどの新しい時代まで、幅広いコミュニケーションツールを使用する必要があります。

フィードバック

企業とその従業員の間の効果的なコミュニケーションには、双方向の情報の流れが必要です。 ビジネスリーダーは、メッセージを伝えるだけでなく、従業員からメッセージを受け取り、自分たちの視点や懸念事項を最もよく理解する必要があります。 フィードバックの機会は、従業員とその管理職の間で、またはグループミーティングで、アンケートや世論調査を通じて、そして提案ボックスやホットラインなどの匿名のフィードバックチャネルを通じて直接発生する可能性があります。