優れたパフォーマンス指標とは

業績を測定することは、従業員が自分たちの仕事をどの程度うまく行っており、企業が目標を達成しているかを評価するための鍵です。 優れたパフォーマンス測定基準は、データを提供し、改善を可能にする範囲内で明確に定義された量を測定する結果をもたらします。 理想的には、優れた業績評価指標は、中小企業の全体的な目標をより良く達成するための基礎を形成します。

意味のある対策

優れた測定基準は、中小企業の目標にとって意味のある方法でパフォーマンスを測定します。 たとえば、コストを削減して利益を増やすことを目的としている場合、電話のコストを測定することは、その測定と、通話がどれだけのビジネスを生成したかを示す指標を組み合わせない限り意味がありません。 出荷のパーセンテージとしての返品は、顧客満足のための有用な測定基準になり得ます。 測定基準ごとに、測定された数量は会社全体の目標に直接関連している必要があります。

実用アイテム

企業はメトリックを使用して行動を変え、パフォーマンスを向上させます。 会社の行動が測定量に影響を及ぼす可能性がある場合にのみ、これを達成できます。 理想的には、行動を起こしてパフォーマンスへの影響を測定します。 結果として得られた指標があなたの行動にプラスの効果を示している場合は、それを続けるか、または同様のイニシアチブを増やすことは意味があります。 この時点で、顧客獲得コストなどのアクションのコストと測定された利益を評価できます。 アクションが有益ではないことをメトリックが示している場合は、別の方法をとることができます。

再現可能な結果

再現性は、優れた測定基準の重要な特性です。 つまり、メトリックの測定値を会社の業務の他の側面に適用して、同等の結果を得ることができます。 別の期間に同じ測定を実行すると、それらの結果を以前の結果と比較することもできます。 誰かがあなたの結果に異議を唱えた場合、再現可能な測定基準はあなたの結果が正しいかどうかを確かめるためにそれらが計算を繰り返すことを可能にしました。 測定基準が再現可能ではない場合、それは有用性が疑わしい会社の業務の単一のスナップショットになります。

普遍的に匹敵する

さまざまな操作やタイムスロットの指標を再現できるため、内部結果を比較できますが、優れた指標は一般的なベンチマークにも匹敵します。 この互換性により、あなたはあなたの中小企業がその同業他社と比較してどれだけうまく行っているかを決定することができます。 業務に固有の内部測定基準が便利な場合もありますが、間接費、粗利率、材料費などの一般的な測定基準に基づく測定基準を使用すると、業界標準と比較して改善の余地がある場所を特定できます。