アップセルとクロスセルの違い

セールスチームがすべてのセールス会話を最大限に活かすようにすることは、中程度の利益と大きな利益との違いです。 セールスチームで開発する簡単なセールステクニックは2つあります。それは、顧客がすでにあなたから何かを買っているという点までセールスを向上させるというものです。 1つ目はアップグレードに焦点を当て、2つ目は彼らが購入したものを他の興味深いものと組み合わせます。

先端

• アップセルとクロスセルは、1つの注文または既存の顧客ポートフォリオに価値を付加する2つの販売手法です。 アップセルは商品の購入者にアップグレードを購入させ、クロスセルは顧客に別の関連商品を注文に追加するよう説得しようとします。

既存のクライアントのアップセル

アップセルでは、クライアントにより良い商品を販売しようとします。 あなたがすでに特定の車を買いたいと言った後に車のセールスマンについて考えてください。 それから彼はあなたがあなたのモデルをカスタマイズし改良することができるあなたが持つことができる一連のオプションとアップグレードを経験するでしょう。 これはアップセルの一種です。 別の形式は、無料版、基本版、またはプレミアム版を持つことができる出会い系サイトなどの会員制サイトで一般的に見られます。

アップセルプロセスを見るには2つの方法があります。 あなたは最初の販売の時に、または顧客がすでにあなたの製品やサービスに関して前向きな経験をした後の時点でこれをすることができます。 一部の製品は販売時に販売が容易であり、他の製品は顧客に製品の証明またはサービスの優秀性を確認する必要があります。

販売時点でのクロスセリング

クロスセリングは通常、顧客がすでに財布を持っているときに販売時に行われます。 クロスセリングはさまざまな商品を受け取り、顧客に自分の注文に追加するオプションを提供します。 Amazonのチェックアウトプロセスについて考えてみましょう。 それは明らかにあなたに他の顧客がこれと同じ購入で何を買ったかを教えます。 それは既存の購入を補完するものの種を植えます。 クロスセリングは、購入者全員に割引や無料発送などのその他のインセンティブを提供するために、物事を束ねることがよくあります。 繰り返しになりますが、Amazonは、無料配送の対象となるには、購入金額にどれだけの金額が必要かを顧客に知らせることで、これをうまく実現します。

ビジネスで両方を活用する

どちらのセールステクニックも、ビジネスリーダーやセールスマネージャーにとって価値があります。 販売員が既存のすべての販売を引き受けて、より良いバージョンまたは無料の製品を提供するだけで10パーセント増やすことができれば、利益率は上がります。 ファーストフードのレストランは、アップセルとクロスセルの両方の芸術をマスターしています。 バリューミールを注文すると、フードキャッシャーは「大きいサイズが欲しいですか」と尋ねるかもしれません。 これはアップセルです。 「はい」と「いいえ」のどちらを言っても、実際に支払う前の次の質問は「あなたも振るいますか？」です。 これはクロスセルです。

どちらも注文の合計金額を増やし、ほんの少し時間がかかり、配達やマーケティングのコストの面でそれほど多くは追加しません。 セールスリーダーは、この例を使用して、常に両方を要求するようにセールススタッフをトレーニングすることができます。その結果、一方または両方の追加注文を受ける機会が増えます。