顧客満足度に対する従業員満足度の影響

満足のいくスタッフを維持することは、あなたの顧客基盤と会社の収益に良い効果をもたらします。仕事に満足している従業員は、会社にとどまり、生産性を高めるだけでなく、幸せな顧客基盤を維持するのにも役立ちます。従業員の満足度が顧客の成果に与える影響は、各事業主が理解しておくべきものです。

利益

あなたの製品の価値は顧客の認識に基づいています。あなたの顧客があなたの製品を価値あるものとして認識しているなら、それに応じてあなたの価格を設定することができます。 GuideStar Researchによる2005年2月の調査によると、顧客による価値の認識の一部は、従業員の満足と献身です。顧客は、従業員の満足度を会社の一般的な品質へのコミットメントと見なします。それはあなたの製品に対する価値の認識を改善するのを助け、あなたがより多くを請求することを可能にすることができます。

管理費

あなたが満足している従業員のスタッフを持っているとき、あなたの顧客は効率的で友好的な方法で世話をされます。あなたの顧客があなたの会社に連絡するたびに同じフレンドリーで効率的なサービスを継続的に受けるならば、顧客満足度は上がり、顧客サービスを管理するコストは下がります。顧客サービスのコスト削減は、会社の全体的な収益性を高めます。

顧客維持

顧客があなたの会社や製品に問題を抱えていて、彼らが満足している従業員から優れた顧客サービスを受けると、それが満足している顧客を生み出します。あなたの会社はあなたのスタッフが絶えず顧客の期待を超える能力を示しているときに満足している顧客を保持する可能性がより高いです。顧客の定着は、安定した収入の流れを維持するために重要です。