優れたカスタマーサービスの要素

カスタマーサービス担当者（CSR）は、トランザクションが満足した消費者で終了することが多い、不愉快な経験になる可能性があるものを多く作る品質を理想的に具現化します。 この対人コミュニケーションの経路は操作するのが難しいので、成功した顧客サービス担当者はこの成功した結果に到達するためにさまざまな前向きな要素を利用します。

忍耐

オンラインでも電話でも、優れたカスタマーサービスプロトコルが同じ場所から得られ、忍耐力が一番上にあります。 カスタマーサービスの本質は、人々が問題を解決するのを手助けすることです。そのため、個人がCSRに到達するまでにすでにイライラしている可能性があります。 成長大学は深くそしてゆっくり呼吸することによって涼しく保ち、怒っている消費者を保留にして怠け者の発呼者を処理するために監督者を従事させることによってちょっと時間をかけてCSR

迅速性

問題が早く解決されればされるほど、顧客はより早く満足するようになります。 一件の連絡先では解決できない問題もあります。つまり、カスタマーサービス担当者は、そのレベルでできることを達成してから、さらに解決するために適切な部門にリダイレクトする用意があります。

聞いている

リスニングの技術は優れた顧客サービスの重要な要素であり、常に最大限に活用されるわけではありません。 問題を解決するには、その前に問題を理解する必要があります。そのため、CSRは状況のすべての側面を学ぶために時間をかけてコミュニケーションの要素を大幅に向上させます。 すべての関連情報が正確に聞こえたことを確認するための良い方法は、Profit Emeritus Bill Huittによると、顧客が正しいと確認するために重要なポイントを繰り返すことです。 さらに、対面しているときに目の中の個人を見て、リスニングが関係するところにより大きな関係をもたらすようにします。

陽性

カスタマーサービスは皆のための分野ではないかもしれませんが、それを適切であると受け入れる人は、いくつかのことを言っている方法を理解すると、彼らの意見の聞こえ方に大きな違いが生まれます。 Impact Learning Systemsは、メッセージをより積極的に見せるような方法で単語を修正することをお勧めします。 たとえば、CSRは単に、製品が逆注文されて追加の支援を提供していないと言ったり、在庫切れであることを説明するだけでなく、利用可能になったときに受け取ることを保証します。