職場における取引分析の例

トランザクション解析は、もともと1950年代にEric Berne博士によって開発された社会心理学の理論であり、コミュニケーションを改善し、あなた自身の行動やコミュニケーションの仕方を理解するために使用することができます。 主な考え方は、私たちの脳は3つの異なる自我状態を持っているということです：親、子供と大人。 職場では、上司と従業員の間、同僚と同僚の間、組織の部門長の間など、あらゆるレベルでのトランザクション分析の例を見ることができます。

補完トランザクション

職場でのコミュニケーションを成功させるには、補完的な取引が必要です。 これは、1人の人が親から子へのような3つの自我状態のうちの1つで会話を開始し、回答者が子供から大人へのような送信自我状態に返答を返すことを含みます。 たとえば、上司は、遅刻したために従業員を懲戒処分するときに親から子への自我でコミュニケーションをとります。 従業員が謝罪し、それが再び起こらないと言って応えるなら、従業員は子供から親への自我状態にあり、結果は補足的な取引です。 また、2人の同僚が失敗したプロジェクトを評価することを検討してください。 ある人が大人から大人へのメッセージ「間違った原因を見つけよう」を送信した場合、もう一方からの大人から大人への補足的な応答は「はい、仕事に取り掛かり、何が起こったのかを調べましょう」となります。

交差トランザクション

交差取引は、上司と従業員の間、または従業員同士の間で発生する可能性があります。 交差した取引が発生すると、一人の人が自分の反応を補完的なエゴ状態に移行しない限り、コミュニケーションの中断が生じる可能性があります。 これは、受信者が送信者のメッセージについて間違った印象を与えたり、予想していたのとは異なる自我状態で応答したりしたときに起こります。 たとえば、成人から成人までの州の管理者は、その従業員が作成したレポートの誤りについて合理的に従業員に尋ねることがあります。 従業員が子供から親への自我を使って返答し、「なぜあなたはいつも私の仕事を批判しているのですか？」と不平を言うと、交差取引が発生します。

なでる

トランザクション分析の重要な部分は、なでるという概念です。 人間は、ストロークを絶えず必要としています。これは、対人認識の単純な単位として理解することができます。 上司と上司は、常に一定の打撃を与えることによって、前向きな職場環境と従業員との前向きな関係を築くことができます。 例としては、従業員の言葉による賞賛、賛辞、プロジェクトについての肯定的なフィードバックなどがあります。 ストロークは、握手や背中の撫でなど、身体的なものにもなります。 従業員が横柄な上司からの絶え間ない批判のような否定的な打撃を経験するならば、悪い仕事の態度が起こるかもしれません。

トランザクションゲーム

職場でプレイされる心理的な「ゲーム」は、しばしば一連の繰り返しの取引です。 ゲームは表面的なレベルでは意味があるかもしれませんが、結局のところ、それは一般的に他の人の心理的な立場や回避を強化することです。 たとえば、「成功すること」は、重要な決定をさまざまな階層レベルの管理に渡す組織でよく発生します。 もう1つの例は「責任のゲーム」であり、責任をある人またはグループから別の人またはグループに移そうとする試みです。 上司は、ある問題についての提案を得るために会議に電話をかけたときに "Why Don't You / Yes But"ゲームをプレイするかもしれませんが、従業員から提示された各提案を書き留めて自分の解決策が最善の答えであることを示します。