コールセンターのクロスセリングの目標と目的

電子機器を購入している間にファーストフードの注文に飲み物を追加したり、店のレジで電池を掴んだことがある場合、クロスセルを経験したことがあります。 クロスセリングは、購入している商品の仲間となる可能性のある商品も購入するよう顧客に説得し、ニーズを満たすためのより完全なソリューションを作成することを試みる販売ツールです。 テレマーケティングコンサルタントのMichael Brownによると、あなたの会社がさまざまな目標と目的を達成できるように、成功したクロスセールスプログラムは適切で現実的でなければなりません。

フィードバックを生成する

クロスセリングでは、テレマーケティングエージェントが顧客の意見に耳を傾け、顧客のニーズや顧客の製品やサービスによってどのように対応できるかについて話し合うために時間を割くことが奨励されます。 Thought Consulting Limitedのために書いているMaxine Welfordによれば、そのような会話はあなたがあなたの有利に使うことができるフィードバックを生み出します。 クロスセリングの電話をかけた後、エージェントがメモに記載した情報を評価して、マーケティング活動をより効果的にする機会を特定します。

増加する利益

ニューヨーク市のテレマーケティングサービスプロバイダであるMPC Call Centersは、クロスセリングとそれに伴うアップセリングによって、各通話の総売上が最大40％増加すると推定しています。 すでに顧客と関わっている間に、より多くの製品を販売し、より高価な製品を販売することで、各テレマーケティングコールから得られる利益を、既存のリソースを使用して最大化することができます。

カスタマーサービスの向上

SalesVantage.comのセールストレーナー兼作家リンダリチャードソン氏によると、クロスセリングは顧客に付加価値を生み出し、その過程であなたの会社と顧客との関係を強化します。 リチャードソン氏は、顧客サービス担当者は顧客を疎外することに迷惑をかけることが多いことを認識していますが、クロスセールスは顧客の問題を解決する上でより柔軟性があります。 重要なのは、顧客のニーズを評価するために顧客に耳を傾け、それからそれらを満たす具体的な解決策を提供することです、とInternational Customer Manager Instituteは述べています。

忠誠心を刺激する

ローラ・リチャードソン氏によると、顧客と会社とのつながりが多ければ多いほど、顧客の忠誠心も高まります。 クロスセリングはこれらのつながりを作り出し、あなたの顧客とあなたのビジネスとの関係を深めます。 これらの関係が深ければ深いほど、顧客が競合他社に頼るのが難しくなります。そして、顧客が望むことは少なくなります。