消費者ニーズの理解を通して市場シェアを獲得する方法

企業が成功するのは、主に、その時点で多数の消費者が自分たちのニーズとして認識しているものと非常によく一致する製品およびサービスを提供しているためです。 製品やサービスは、競合他社が販売しているソリューションと比較して、より効果的な方法で消費者の問題を解決したり、優れた利益をもたらします。 企業は、消費者のニーズに関する情報を収集し、次にこれらのニーズを厳密に満たすように製品またはサービスを設計することによって市場シェアを獲得することができます。

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消費者のニーズや嗜好の傾向に関する情報を継続的に収集するためのシステムを作成します。 重要な情報は、新聞などの主流のメディアソース、消費者が使用する製品について話すソーシャルネットワーキングサイト、および業界誌の業界予測から入手できます。

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あなたの顧客に彼らの欲求、ニーズおよび懸念について話してください。 顧客を会話に参加させるために、組織内の営業担当者を訓練します。 個人があなたから買わないことを選ぶなら、なぜ彼に尋ねてください。 これはあなたの製品オファリングやあなたのマーケティングメッセージを見直すのに使うべき貴重な情報です。 顧客調査を使用して、情報収集をより形式化します。 既存の顧客を自分で調査するか、調査会社に依頼してターゲット市場を調査して結果を提供します。

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消費者のニーズは多次元的であることを認識してください。 レストランでは、消費者のコスト意識が高まっているため、価格が下がると空のテーブルが一杯になると考えるかもしれませんが、その後、テーブルを待たずに多くの忠実な顧客を失うことになります。

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競合他社を常に監視して、競合他社を本当によくしていることに特に注意を払ってください。 彼らはあなたが見逃していた消費者ニーズの重要な変化を発見したかもしれません。

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普遍的である顧客ニーズ - 高品質の顧客サービス - を強調してください。 消費者は、彼らがビジネスをしている会社から彼らが高く評価されていると感じたいです。 彼らは自分たちの質問や懸念に早急に対処したいと考えています。 彼らは、購入した製品やサービスに関して彼らが抱えている問題を是正するために、会社に邪魔にならないことを望んでいます。 顧客満足度100％を目指して努力することで、顧客維持率が向上し、その結果、市場シェアが拡大します。

ヒント

• 将来の購入に対する割引など、アンケートを受けるためのインセンティブを顧客に提供します。 多くの人々は、インセンティブが提供されない限り参加するのに時間がかかりません。そしてより有用な結果を得るためには、幅広い範囲の消費者に対応してほしいと思います。
• あなたのマーケティングとプロモーションのメッセージでは、消費者のニーズについて学んだことを踏まえて、あなたがあなたのマーケットオファーを変えたという事実を使ってください。 消費者は会社が彼らに耳を傾けるという事実を高く評価しています。 「私たちは尋ねました、あなたは私たちに言ったのです」と言うほど鈍い企業もあります。

警告

• あなたの顧客を - 決して長期間の顧客でさえ - 絶対に受け入れて、それらが完全に満足していると仮定しないでください。 彼らはそうではないかもしれません、そしてあなたはゆっくりと彼らを過去にいたものではなく、現時点で顧客ニーズが何であるかを決定することにおいてより効率的だった競合他社に失い始めます。 顧客のニーズが静的であるとは決して思わないでください。 それらは絶えず進化しており、あなたがあなたの顧客に提供するものも同様に進化しなければなりません。