従業員がどのように顧客の苦情を減らすことができるか

顧客の不満はさまざまな理由で起こる可能性がありますが、そのうちのいくつかはあなたのコントロールの及ばないものです。顧客の苦情はどのような中小企業でも発生する可能性がありますが、それらを減らすための対策を講じることができます。あらゆる業界の従業員が苦情を減らすことに積極的であり、それが顧客満足度を高めます。

サービスをテストする

顧客の苦情を防ぎ、減らすために、それは顧客がどんな潜在的な問題を抱えているかを知るのを助けます。あなたが問題の根本的な原因を知っているならば、あなたは顧客が不平を言う前にそれを修理するためのステップを踏むことができます。従業員は組織のサービスをテストするために顧客の役割を果たす必要があります。そうすることで、従業員は顧客が組織をどのように見ているかを確認できます。これにより、苦情を招く可能性のある潜在的な問題を特定することもできます。

期待値を設定する

特定の顧客からの苦情は、高い期待または組織が提供できる以上のものを期待していることが原因である可能性があります。顧客に何を期待すべきかを知らせることによって、従業員は苦情の数を減らすことができます。これを効果的に行うためには、従業員は設定された期待に応えることができなければなりません。これは、期待値を下回り、超過配信することで達成できます。つまり、期待値を超えることができるように、期待値を少し低く設定することを意味します。

フィードバックを許可する

あなたの組織についてのフィードバックを提供する方法で顧客を証明することは苦情を減らす効果的な方法です。組織によっては、これはさまざまな方法で実行できます。すべてのニーズが満たされているかどうか、または何らかの形で不満がある場合、従業員は顧客に直接問い合わせることができます。フィードバックフォームは、顧客に提供することも、交通量の多い地域に配置することもできます。領収書には、顧客がフィードバックを提供できるURLまたは電話番号を含めることもできます。従業員が顧客からのフィードバックを受けた場合、そのフィードバックに基づいて行動することで苦情を減らすか防ぐことができます。

苦情を受けたとき

顧客からの苦情は、それを減らすためのステップに関係なく、避けられない事業の一部です。あなたが苦情を受けたとき、あなたが顧客を保持するようにそれをきちんと扱うことが重要です。苦情を注意深く聞き、問題を正しく理解していることを確認するためにそれを顧客に繰り返します。言い訳をせずに問題をお詫び申し上げます。また、問題をあなたの注意を引くために顧客に感謝するべきです。