キャンセルされた顧客に書き込む方法

あなたのビジネスがあなたの小売り商品を買う顧客を怒らせたか、あなたがあなたの収入のかなりの部分を負っている主要な顧客との関係を傷つけたかどうか、キャンセルされた顧客で償う機会をつかみます。既存の顧客を維持するためのコストは、新しい顧客を獲得するよりも低くなります。たとえあなたがあなたの顧客を取り戻さなくても、あなたのアウトリーチ努力はあなたの評判を守るのを助けます。ただし、一部のフェンスは補修できません。あなたができることをすべてやったときに認識するのに熟練してください。

1。

迅速に対処してください。顧客が気付かれなかった、苦情を申し立てられた、または新しい請負業者を探しに行ったことをあなたが認識したとき、行動する時間は今です。すべての事業主は、自分の事業を奪うことによって報復する怒っている顧客に遭遇します。あなたがあなたの顧客がより長い間見ていることを許すことをあなたがあなた自身のブランドに与えるより多くの損害を与えることを知っていてください。彼の苦情を緊急に扱うことによってあなたの以前の顧客を尊重してください。

2。

お詫び申し上げます。 "すみません"あなたから来て、所有者のビジネスをする必要があります。あなたが電子メールで書いたり書いたりする事前に作成された返事があるかどうか、あなたは名前と署名がそれにある必要があります。さらに良いことには、電話を取り、顧客に電話して彼の会社での経験をお詫び申し上げます。これはキャンセルされた顧客にあなたのビジネスの完全性を示すだけでなく、それはまたあなたの従業員のためのモデルを提供します。

3。

なぜ事態が悪くなったのかを説明し、それらに対して責任を持ちます。知覚は、時には実際の事実よりも、関係を築いたり壊したりすることができます。あなたの観点から起こったことについての情報をあなたのキャンセルされた顧客に提示して、良いサービスを提供するというあなたの会社の全体的な任務の観点からあなたの応答を懇願してください。この問題に関するあなたの顧客の気持ちを認め、誰にも責任を負わせないでください。あなたのキャンセルされた顧客に共感してもらいましょう。

4。

オリーブの枝を広げる。もう一度顧客になるという申し出に伴う問題の解決策を顧客に提示します。状況を改善するために何ができるかを単に尋ねることも検討してください。彼を聞いて、あなたがこの状況でする力を持っていることを交渉してください。他のすべてが失敗した場合、適切ならば、時々連絡を取り合うことに同意します。

先端

キャンセルした顧客がそれ以外の点で忠実な顧客であった場合、彼女がキャンセルされるよりずっと前にあなたはおそらく彼女を "失った"ことを理解してください。問題が発生した可能性がある場所を特定するために、これまでに記録したすべての記録に戻ります。おそらく、クライアントが問題のある方針についてコメントをしたり、文句を言ったりしても、あなたは当然のことながら関係を取りました。他の顧客がキャンセルしないようにするために、いくつかのビジネス慣習を変更することが価値があるかどうかを調べます。

警告

「顧客は常に正しい」ということは、あなたが運営してきた真実の一つであり、難しい顧客を扱うときには疑問の余地があります。確かに、効果的な顧客サービスを提供し、あなたの顧客を忠実にするためにはある程度の降伏が必要です。しかし、失敗への鍵は皆を喜ばせることです。何人かの顧客があなたのビジネスにふさわしくないことを認識してください。いくつかの関係は直すことができません、そして、どんな修正量でもこれまでに何人かの顧客を満足させることはできません。悪い顧客を引き戻すことはあなたに従業員を犠牲にすることができます。それは「最も大きい」顧客に報酬を与え、そしてあなたの他の顧客へのより悪いサービスをもたらすかもしれません。