ビジネスにおけるコミュニケーションの価値

事業主は、営業予算のかなりの割合をマーケティング、コンサルティング、その他の収益形成プロジェクトに費やすことがよくあります。 ただし、チームメンバー間で効果的なコミュニケーションスキルを向上させることで、生産性の向上と売上の増加の両方を通じた投資の大幅な回収が可能になります。 社内外のコミュニケーションの効率と影響力を高めることで、チームの士気を向上させながら、顧客の目から見た企業の地位を高めることができます。

特徴

ビジネスコミュニケーションが真の価値を提供するためには、メッセージングとフィードバックのサイクルを活用する必要があります。 多くの専門家は、大声での宣伝や積極的な社内メモを通じて、耳を傾けることに注力しています。 しかし、 "非常に効果的な人々の7つの習慣"著者スティーブンコヴィーが助言するように、フィードバックを聞くことによって「最初に理解しようとする」専門家はしばしば彼らの意図する聴衆の信頼とパートナーシップを得ます。 具体的な提案や手がかりに応じることで、リスニングに時間を費やすスピーカーは最大限の効果を得るためにメッセージを調整できます。

誤解

ビジネスコミュニケーターの多くは、執筆または会話の技術に焦点を合わせていますが、組織は、最終結果を通して有効性を定義します。 例えば、広告キャンペーンは、単一の新規顧客を獲得することに失敗する一方で、技術的達成のために重要な創造的賞を獲得するかもしれない。 同様に、管理者からの積極的な方針メモは、通信が要求する望ましい結果の代わりにオフィスの落書きをもたらすだけかもしれません。 メッセージを公開することは、それが本当に効果的であると考えるのに十分ではありません。 代わりに、それは組織に特定の影響を与えなければなりません。

検討事項

多くの企業では、コミュニケーションのトーンとスタイルは視聴者によって大きく異なります。 たとえば、比較的酒気のある金融会社では、元気いっぱいの、エネルギーを飲み込むことに気を配ったアカウントマネージャが配置した強化ガラス取引フロアの現実にもかかわらず、古いお金、ティータイムのエチケット、マホガニー会議室のイメージを投影できます。 クライアントを引き付けるために必要なコミュニケーションスタイルは、従業員の生産性を維持するために必要なトーンと一致しない可能性があり、多くのリーダーが彼らの内的文化を彼らの外的イメージと調和させます。 社内と社外のコミュニケーションスタイルをうまく調整できる企業は、本物で魅力的なものとして認識されることがよくあります。

警告

効果的なコミュニケーションを通じてビジネスに価値を付加するには、アイデアを表現する上でより効率的になることも必要です。 多くの企業は「分析麻痺」に苦しんでいます。これは、ステークホルダーが具体的な行動をとらずに意見を表明するのに時間がかかるという非常に長いフィードバックサイクルによって特徴付けられる状態です。 効果的なリーダーは、企業の収益への潜在的な影響に基づいて、いつフィードバックループを閉じて具体的な次のステップを踏むべきかを理解しています。 場合によっては、効果的なコミュニケーションには、グループが最終的にそのフィードバックを彼らの決定に統合しないことを選択したとしても、批判者のフィードバックが聞かれたことを表明することが必要です。

効果

効果的なコミュニケーションの文化により、企業は議論に戸惑うのではなく、重要なことに集中することができます。 厳しいフィードバックサイクルにより、チームはより決定的な行動を取ることができます。 その一方で、顧客との明確なコミュニケーションは正しい種類の期待を設定し、販売後のサービス紛争の減少につながります。 その結果、効果的なビジネスコミュニケーションを持つ企業は、求人、マーケティング、広報に費やすお金が少なくて済みます。