従業員を情熱的にするもの

一部の企業は、顧客への、そして究極の顧客体験の創造へのコミットメントを強調しています。 競合他社を凌駕するというビジョンを持っている人もいます。 最前線でこれらの目標を持っている会社は当然のこととして彼ら自身の従業員を連れて行くべきではありませんが、従業員が製品またはサービスの差別化の中心にあることを認識しなければなりません。 自分の仕事に真の関心を持ち、組織内で積極的な役割を果たしている情熱的な従業員は、組織が求める顧客の差別化された経験に貢献します。

情熱に影響を与える要因

企業が業績と生産性を向上させるのを支援する組織であるKen Blanchard Companiesは、2007年に「従業員の情熱：新たな関与のルール」というタイトルの研究を発表しました。 この調査では、従業員の情熱に影響を与えるものを特定するように設計された調査を使用しました。 8つの要因が見つかりました。 従業員は、あたかも大きな目的に関連した意味のある仕事をしているかのように感じたいのです。 協調的な環境と組織の公正さは従業員の情熱に影響を与えます。 自律性、認識、成長および専門能力開発の機会を与えられている従業員は、より情熱的です。 最後に、リーダーや他の同僚とのつながりは従業員の情熱に影響を与えます。 8つすべての要因が存在する場合、従業員の情熱は最大化されます。

情熱的な従業員の定義

従業員の情熱は、2つの異なる方法で定義できます。 たとえば、従業員の情熱に影響を与える要因が存在することから生じる、前向きな心の状態として定義することができます。 職場の動態を研究する組織であるKenexa Research Instituteは、2009年からの調査データを分析し、2010年2月の「Employee Insight Report」に従業員の情熱を定義するものについての調査結果を発表しました。 具体的には、Kenexaは、情熱的な従業員が自分の仕事に興奮しており、個人的な達成感を感じていることを発見しました。 情熱的な従業員も献身的です。 彼らはめったに新しい仕事を見つけることを考えず、彼らが将来を持っていると彼らが信じている彼らの雇用者に非常に満足しています。

雇用者の責任

雇用主は従業員の情熱を高めるためにいくつかのステップを踏むことができます。 主な要因は、適切な種類のマネージャとリーダーシップチームの採用とトレーニングです。 Kenexa Research Instituteによる2009年の "Employee Insight Report"に掲載されている調査によると、効果的なリーダーとマネージャーは、従業員を公正に扱い、従業員の考えを求め、問題を迅速に解決し、従業員と率直にコミュニケーションをとる人です。 この種のリーダーシップは従業員の関与を促進し、それが従業員の情熱を高めます。 雇用主はまた、自主性と柔軟性、つまり従業員が自分の仕事を管理できる範囲を考慮する必要があります。

ビジネスへの影響

情熱的な従業員はさまざまな方法で企業や組織に影響を与えます。 仕事に情熱を注いでいる従業員は、仕事に従事して満足している可能性も高くなります。 これにより、雇用主の離職率が低下する可能性があります。 場合によっては、熱心な従業員も会社のイメージを高め、会社の収益に直接的または間接的な影響を与えることさえあります。 Ken Blanchard Companyは、2006年の文献レビュー論文「The Leadership-Profit Chain」で、この発見を支持しました。 具体的には、組織の論文は、従業員の情熱が献身的な顧客と組織の活力を生み出す上での主要な要因であると結論付けました。