効果的なテレマーケティングスキル

テレマーケティングのテクニックを巧妙に扱うことは、中小企業の収益の可能性を高めるでしょう。 連絡方法、セールス会話の開催方法、セールのまとめ方を知ることは、テレマーケティングの不可欠な部分です。 最も経験豊富なテレマーケターでさえ、時折のブラッシュアップの恩恵を受けるでしょう。 最も効果的なテレマーケティングのヒントを学ぶことによってあなたのテレマーケティングスキルセットを向上させ、あなたの毎週、毎月または四半期ごとの販売目標を達成しましょう。

スクリプトを使う

テレマーケティング担当者は、発信者の製品知識がどれほど優れていても、セールスコール中に「それを使う」ことを試みるべきではありません。 会話が一方的になることはありませんが、台本に固執することで、一般的な電話の課題に対処することができます。 可能であれば、会社が推奨するスクリプトを使用してください。 スクリプトがない場合は、書いてください。 テレマーケティングスクリプトには、グリーティング、顧客へのリクエスト、そしてセールスリードインを含める必要があります。 スクリプトの本文は、販売プロセスを通じて顧客を案内し、販売されている製品またはサービスに関する必要な情報を提供する必要があります。 スクリプトは、あまりにも言葉で表現しすぎたり、顧客を脅迫したりするものであってはなりません。

製品フォーカス

コールシートへの取り組みを始める前に、どの製品に焦点を合わせるかを決めます。 多くの製品を売るように頼むのは生産的ではありません。 一度に1つの製品を販売することに集中してください。 いくつかの中小企業は新製品を広めるか、または現在のものを復活させるためにキャンペーンを始めます。 会社が推奨する製品を販売する。 現在商品にフォーカスがない場合は、最も売れている商品を提供してください。

ゴールワーク

効果的なテレマーケティングは目標を設定することから始まります。 電話をかけてセールを希望するだけではうまくいきません。 それは一生懸命働いています。 あなたがセールスマネージャーであるならば、あなたのテレマーケターのために四半期ごとの目標を設定してください。 目標を共有することによってチームをより高い売上高に押し上げます。 マネージャがいない場合は、1週間に販売したい製品またはサービスの数を決めます。 1回の販売に必要な通話数を把握し、その金額に商品の目標を掛けたものが必要な通話数の決定に役立ちます。

笑顔と話

笑顔は顧客を魅了します。 鏡に笑顔をしながら電話をかける練習をする。 それは自然に心地よい、リラックスしたトーンに声を上げるので、笑顔は電話を通して「聞く」ことができます。 あなたの電話を通して微笑みなさい、そして話すのが楽しくて楽しいね。

異議を克服する

セールスに対する異議申し立てを克服することは、テレマーケティングにおける「当然のこと」です。 顧客はそのオファーを魅力的なものにすることができますが、それでもセール商品についての質問があります。 異議を繰り返し、次に質問に答えることによって、異議を克服する方法を学びます。 たとえば、顧客が「私は現在の製品が気に入っていて、新しい製品の使用方法を知りたくない」と言ったとします。 テレマーケティング担当者は、「私はあなたの言うことを聞きます。新しいものの使い方を学びたくはありません。私たちの製品に無料の説明DVDが付いていることを話しましたか。 質問を繰り返し回答した後、テレマーケティング担当者は別の質問を依頼します。 テレマーケティング担当者は、最初に尋ねられる質問が通常最も差し迫った質問ではないことを覚えておいてください。