職場におけるコミュニケーションエラーの例

コミュニケーションスキルは、中小企業のすべての人にとって、特に管理者と所有者にとって非常に重要です。 自然に対人関係のスキルに才能がある人もいますが、そうでない人は効果的なコミュニケーションスキルを学び、実践して雇用主への価値を高めることができます。 21世紀の通信技術は、同じオフィスの同僚やその国際的な相手と通信するための数多くの機会を生み出しました。 しかしながら、各通信媒体は新しい範囲の潜在的な通信エラーを導入する。

電子メール通信

電子メール通信ではメッセージを伝達する方法が限られており、従業員は電子メールの制限内で通信する方法を最も効果的に理解する必要があります。

電子メール通信には、コミュニケーションの2つの重要な要素である音声トーンやボディランゲージは含まれません。 これらの要素がなければ、皮肉な冗談は怒りにぶつかると解釈することができ、緊急性や煩さのヒントのようなものは理解できないかもしれません。 電子メールの通信エラーを避けるために、常に簡単な言語と文字表現を使用してください。

ボディランゲージミスコミュニケーション

ボディランゲージは、対面コミュニケーションにおいて豊富な情報を伝えます。 ボディーランゲージの手がかりに気付かない従業員は、彼らが聞くメッセージの本当の意味を見逃す可能性があります。 また、ボディランゲージを不適切に使用すると、これらのニュアンスを拾う方法を知っている人に混在するシグナルを送信する可能性があります。

たとえば、ボディランゲージを理解していない従業員は、会議中にクライアントのわずかに上げられた眉毛や目がさまようことに気付かないかもしれません。 別の例として、誰かがあなたに話しかけているときにあなたの腕を交差させることは、それが実際にそうであるかどうかにかかわらず、彼らの言っていることにあなたの心が閉じているというシグナルを送ることができます。

悪いリスニングスキル

コミュニケーションは双方向の道であり、リスニングは職場での会話で話すよりもしばしば重要です。 リスニングスキルは遺伝的に継承された特性ではありません。 他のどのコミュニケーションスキルよりも、リスニングは効果的であるために研究され実践されなければなりません。 しっかりしたリスニングスキルなしに事実を誤って解釈したり、上司から出された重要な指示やアドバイスを見逃したりするのは簡単なことです。 リスニングスキルが低いと、管理者が仕事の任務を委任したり、対立を調整したりする能力も低下する可能性があります。

電話通信

電子メール通信と同様に、電話通信には、通信に不可欠な要素がすべて含まれていないという弱点があります。 電子メールのように、電話での会話はボディランゲージの手がかりを伝えることはできません。 電話での会話もリアルタイムで行われるため、電子メールや文書による連絡で行うことができるように、メッセージの編集や微調整の可能性がなくなります。 乾いたユーモアや皮肉などのある種の独特な形の話すことは、顔の表情が伴わないときは非常に無効であり、誤解される可能性があります。

「確かに、それが起こることを知っている」という単純な皮肉なフレーズを考えてみましょう。目が丸くなり、笑顔が伴うとき、話者は明らかに文字通りの意味の反対を意図しています。 しかし、声だけで解釈した場合、そのフレーズは文字通りに解釈され、誤解を招く可能性があります。

国際口語論

ビジネスにおけるグローバリゼーションのペースは勢いを増し続けており、異文化間のビジネスコミュニケーションの新たな機会が生まれています。 異文化間コミュニケーションは、国内の口語表現の使用など、新たな問題と潜在的なコミュニケーションエラーの世界をもたらします。 たとえば、あるアメリカ人ビジネスマンがフィリピンのパートナーに、ある交渉は「ホームラン」であると伝えた場合、フィリピン人ビジネスマンはそのアメリカ人が何について話しているのかわからないかもしれません。