パフォーマンス測定の例

職場での業績目標は、個人とグループが所定の速度で進歩しているかどうかを識別するための重要なツールです。 パフォーマンスを効果的に測定するには、まずこれらの指標を判断するためのガイドラインを作成する必要があります。 従業員が評価される基準を知って理解していることを確認することもお勧めします。

年次レビュー

パフォーマンス評価またはレビューは、事前に決められた職業上の目標および目的への進捗を測定するための方法です。 それは少なくとも年に一回実施されるべきであり、そして個人が彼または彼女の仕事の説明に関連する責任を果たすために前進した方法を詳述するべきである。

貿易の道具

チームのフィードバック、ピアレビュー、および逆評価では、同僚や上司に直接報告する人が個々のパフォーマンスを評価できるようにすることでパフォーマンスを測定します。 これは管理者が他人の目を通してスタッフのパフォーマンスを測定することを可能にします、それはまたチームワーク、態度、そして監督者の場合には、管理スタイルと有効性のような無形資産を評価する機会を提供します。

外の声

アンケートの回答、フォーカスグループ、アンケートの形でフィードバックを得ることは、カスタマーサービスの分野におけるスタッフのパフォーマンスを測定する方法を提供します。 測定項目には、製品の知識、親しみやすさ、迅速な注意、フォローアップ、問題解決能力、およびプロフェッショナリズムが含まれます。

ヤードスティックとマイルストーン

主な目的を測定するには、業績と職務明細書の重要な要素とを比較する必要があります。 たとえば、配達作業員の目標には、期限どおりの配達、破損の少なさ、積極的な顧客対応、およびクリーンな運転記録が含まれます。 受付係には、電話と人のスキル、メッセージの受け取りと配達、迅速な電話の転送、保留時間の制限などの段階が付けられます。

生産的な人々

パフォーマンスと生産性のレベルを測定することで、マネージャはスタッフがどの程度仕事をしているかを把握できます。 生産性レベルは業界固有のものとして測定する必要があります。 組立ラインを運営する組織は、各ワークステーションに割り当て範囲を持つことができますが、コールセンターの担当者は、彼が特定の期間内に行った、または受け取った電話の量について評価することができます。

寄付金

収益に基づいて業績を測定することは、さまざまな販売能力において効果的な手法です。 これには、毎日、毎週、毎月、四半期ごと、または年間の平均売上の目標が含まれます。 収益創出は、実際にもたらされたドルまたは発生したリードの数にリンクさせることができます。