ソーシャルメディアのビジネスへの影響

Altimeter Groupが実施した調査によると、企業はソーシャルメディアを使用して、年間売上高の増加など、さまざまなビジネス目標を達成しています。中小企業は、ソーシャルメディアの利点を、企業とその利害関係者との間の双方向コミュニケーションを促進するコミュニケーションプラットフォームとして認識しています。これは、顧客との関係管理、市場調査、顧客基盤の拡大と顧客の定着、製品マーケティング、コスト管理の取り組み、広報、販売および採用を含む企業のプロセスおよび目的をサポートします。

カスタマーリレーションシップマネジメント

Tom Funkは、「ソーシャルメディアのビジネス向けプレイブック：Twitter、Facebook、LinkedInなどでオンラインコミュニティにアクセスする」で、ソーシャルメディアプログラムの主な利点は、企業と顧客の関係を強化する機会であると述べています。既存および潜在的な顧客とのリアルタイムのオンライン接続では、企業は自社ブランドに関する情報を伝達し、ソーシャルネットワークを通じて指数関数的に放送される積極的な口コミから利益を得る可能性があります。エンゲージメントを強化するほど、関係が強くなり、その関係が売上、顧客満足度、および製品の評判に与える影響が大きくなります。

顧客維持

Funkは、ブランドのフォロワーになるTwitterユーザーの67％がそのブランドの製品を購入する可能性が高いと書いています。この販売実績は、ブランド価値の伝達、口コミの向上、および会社とその顧客とのつながりの強化を目的としたソーシャルメディアの使用に一部起因しています。これらは顧客の忠誠心を築くための会社の取り組みを強化します。

顧客基盤の拡大

Funkによると、企業はソーシャルメディアチャンネルでの企業メッセージの伝達、企業メッセージとその製品に関する肯定的な顧客からのフィードバックを1億人のTwitterユーザーと5億人のFacebookユーザーに放送することによって新しい顧客に到達します。製品購入へのフィードバックの変換そのような第三者の推薦の放送は、印刷および放送広告などのそのような伝統的なマーケティング努力を補完する。

市場調査

Stephen Rappaportは、ソーシャルメディアは消費者行動に影響を与える文化、見解、ライフスタイルを探求するための信頼できる手段であると、「先に聞く：ソーシャルメディアの会話をビジネス上の優位性に変える」に書いています。ソーシャルメディアの分野は、マーケティングおよび広告戦略を開発するためにターゲットオーディエンスをプロファイルするための手段です。ソーシャルメディアでの会話は、現在の市場機会に悪影響を及ぼす可能性がある問題について企業に警告します。

製品マーケティング

ソーシャルメディアを使用して、製品を消費者に直接販売することができます。このようなマーケティングは、Webサイトの広告やプレスリリースなど、他の製品プロモーションによって伝えられるメッセージを増幅します。

競争優位性の達成

Funkは、Fortune 100企業の80％がTwitterなどの1つ以上のソーシャルメディアチャネルで活動していると述べています。競合他社のメッセージを聞くことができるため、企業は競合他社のイニシアチブに直接対抗する事業戦略および戦略を開発することができます。これはあなたの会社が競争上の優位性を得るのを助けます。例えば、将来のフランチャイズ店舗に関するマクドナルドによって送信されたデータは、そのフランチャイズ店舗の選択においてバーガーキングが使用する重要な基準です。これにより、市場調査費用の節約という点でBurger Kingはコスト面で有利になります。

コスト管理への取り組み

何百万もの消費者に製品を販売するための比較的低コストのソーシャルメディアチャネルへの依存は、販売、マーケティングおよび顧客サービスを含む必須機能のコストを管理するための会社の取り組みを支援します。たとえば、企業は、高コストのテレビ広告ではなく、ソーシャルメディアを利用して一部の顧客にアクセスすることで、マーケティング費用対効果を最大限に高めることができます。

広報

企業ニュースは、Facebook、Twitter、LinkedInなどの複数のソーシャルメディアチャネルを使用してリアルタイムで視聴者に伝えることができます。ファンク氏によると、法務部門または投資家向け広報部門は複数のソーシャルメディアチャネルを利用して視聴者エンゲージメントを向上させており、これが「ウイルスになる」またはすぐに多数のソーシャルメディアに広まる悪いニュースを管理する取り組みの成功の鍵となりますニュースが発表されたら参加者。

売上高

Funkは、ソーシャルメディア機能を企業のWebサイトに追加することで売上を増やすことができると述べています。たとえば、顧客の商品評価、「ファン」、「Eメールで友達」オプションは、Webサイトユーザーを引き付けるための方法として役立ちます。これがユーザーと企業のエンゲージメントにつながり、製品の売上増加につながります。

募集

「ビジネスのためのソーシャルメディア：時間を無駄にせずにビジネスを成長させる101の方法」で、Susan Sweeneyは、ソーシャルメディアプラットフォームは、オンラインアメリカ人5人のうち4人がフォームに参加することで潜在的な従業員に直接つながるコスト効率の高い方法である毎月ソーシャルメディアの。このようなプログラムはまた、広告掲載されたポジションや採用プログラム自体などの項目に関して会社が取得するフィードバックを通じて、採用プログラムが潜在的な従業員と共感するかどうかを判断するための手段です。