歯科医院でノーショーを排除する方法

予定された予約時間に現れない歯科患者は、歯科診療、特に小規模の診療の経済的安定性を損ないます。 この行動は、土壇場でのキャンセルと同様に、歯科医療を必要としている他の患者が埋まっていた可能性があるというスケジュールのギャップを残します。 さらに、あなたがその場を埋め、新しい患者が当初予定されていた患者よりも複雑な歯科治療を必要とする場合、ノーショーイベントは歯科スタッフの生産性を混乱させる可能性があります。 あなたは完全にノーショーを止めることはできませんが、あなたはこの問題とそれがあなたのビジネスに与える影響を減らすか、ほとんど排除することができます。

1。

歯科検査や仕事を終えて去る前に、チェアサイドにいる患者と次回の予約の重要性について話し合ってください。 例えば、患者が次回の予約時に清掃を受けることになっている場合、定期的な歯科清掃が患者の全体的な健康にとって重要である理由を話し合い、強調してください。

2。

患者がサービスを受け続けるために従わなければならない規則でスケジューリング方針を作成しなさい。 ポリシーでは、ノーショーおよび直前キャンセルがあなたの収益に与える影響を説明し、「ノーショー」料金など、規則に従わないことに対するペナルティの概要を説明します。 ポリシーを作成したら、すべての患者がそのルールを理解し同意することを承認するためにそれに署名することを要求します。

3。

次回の予約のためにデポジットを請求してください。そうすれば、彼らは現れるのに金銭的に投資されるでしょう。 患者が現在の予定の支払いをし、次の予定をスケジュールしている間に、チェックアウト時にデポジットを要求します。

4。

あなたの患者の予約確認要求とリマインダーを送ってください。 予約の1週間前に患者にEメールまたはテキストメッセージを送信してから、前日に患者にリマインダを付けて電話をかけます。

5。

診察時間の15分以内に診察を受けなかった患者に直ちに電話をして、診察を受けなかった理由を見つけ、スケジューリング方針を繰り返して、可能であれば予約を再スケジュールするように、職員に依頼してください。

6。

毎週末に1時間の余裕をとって、リピートノーショー患者に個人的に電話をかけ、彼らの欠席や自分たちの歯科治療に専念することの重要性とスケジュールに従って彼らと話し合う。

先端

• ノーショーと直前のキャンセルのギャップを埋めるために、長期間見たことのない患者の待機リストを維持します。 予定されている患者が表示されない場合は、利用可能な時間内に治療できると感じる歯科サービスのニーズを持っているリストの患者に連絡してください。

警告

• ノーショーまたは直前のキャンセルの影響を相殺するために患者を予約し過ぎないでください。 オーバーブッキングは歯科および事務スタッフに不必要な負担をかけ、その結果、スケジューリングおよびサービスエラーが発生する可能性があります。
• 書面による許可を得ずに、予約確認要求または注意喚起を伴うテキストメッセージを患者に送信しないでください。一部の患者は、高いテキストメッセージング料金を受け取る可能性があります。