忠実な顧客基盤を維持する2つの方法は何ですか？

ほんの一握りの忠実な顧客を失うだけで、あらゆる中小企業が深刻な経済的損失を被るだけでなく、その評判に回復不可能な損害を与える可能性があります。 忠実な顧客を維持する方法はたくさんあります。 最高のサービスと定期的なエンゲージメントを提供することが、投資から最大の利益を生み出す2つの方法です。

カスタマーサービスの卓越性

忠実な顧客基盤を維持するための主な方法は、あらゆる機会にあなたの顧客に優れたサービスを提供することです。 優れたカスタマーサービスは、毎日約束する種類のサービスを常に提供することから始まります。 たとえば、特定の製品が約束どおりに機能することを確認し、親しみやすいビジネスの雰囲気を作り出し、専門的で知識豊富で訓練されたスタッフを顧客に提供します。 さらに、質の高いカスタマーサービスでは、顧客のビジネスに感謝し、常に競合を解決して懸念に対処するためにすぐに仕事をする必要があります。

カスタマーサービスの向上

あなたがあなたの顧客基盤に優れたサービスを提供する必要があるという認識はそれを保つのに十分ではありません。 あなたはそれからカスタマーサービスの改善を必要とするあなたのビジネスの分野をしっかりと見なければなりません。 顧客が不満を抱いているかどうかを判断する1つの方法は、売場、POS、および電話で受け取った顧客サービスに関するフィードバックを要求することです。 彼らのフィードバックはあなたの従業員が100％以上の努力を提供しているかどうかを判断するのを助けて、関係を改善して、消耗を防ぐ方法で顧客と対話するのに必要なスキルとトレーニングを持ちます。

定期的な顧客エンゲージメント

顧客を忠実に保ち、損耗を防ぐもう1つの方法は、顧客が価値があると認識する方法で顧客を定期的に関与させることです。 エンゲージメントは、あなたがあなたの製品やサービスよりももっとそれらを見せることを要求します。 その目的は、業界の専門家として、または彼らが興味を持っているトピックに情熱を傾けている他の人物として、彼らが自分たちを大切にするような方法であなたに目を向けさせることです。 彼らがあなたの製品やサービスを超えてあなたを大切にしているなら、彼らはあなたのビジネスにとどまり、他の人にあなたを紹介する可能性が高いです。

婚約の方法

中小企業のオーナーは、さまざまな方法で顧客と関わることができます。 あなたは直接またはオンライン販売店を介して顧客を教育することができます。 例えば、あなたの顧客に興味があるかもしれないプロジェクトについての毎週の一連の指導ビデオを提供してください、あるいはあなたの業界についてのヒントをニュースレターで提供してください。 あなたの顧客を引き付けるためのもう一つの方法は、新しい製品やサービスをテストするために選択した他の人々の小グループに加わるように彼らに依頼すること、あるいはあなたの業界とその期待について話し合うことです。 業界のトピックに関する会話を開始したり、フォーラム、ソーシャルネットワーク、ブログでそのディスカッションに参加したりして、顧客と交流することもできます。

顧客を維持するためのその他の方法

優れた顧客サービスと定期的な顧客エンゲージメントに加えて、追加の努力を通じて忠実な顧客基盤を維持することもできます。 あなたの顧客にあなたの製品やサービスを使う可能性があると感じる人々の名前を尋ねるか、あるいはあなたのビジネスを他の人々に紹介するように彼らに求めてください。 報酬プログラムなどのインセンティブを提供したり、顧客が節約の機会を逃したばかりの場合は製品の割引を提供したりします。 特定の顧客に対する感謝の気持ちを名前で、可能であれば写真を使ってEメールニュースレターまたはWebサイトに表示します。 可能であれば、顧客基盤のあるコミュニティに参加してください。 たとえば、顧客が頻繁に訪れるイベントや慈善団体でボランティアをするイベントに行きます。