販売員の専門知識は何ですか？

セールスアソシエイトとして、いくつかの分野の専門知識を持つことはあなたがあなたの目標を達成するのを助けます。 小売または他の販売ポジションで成功するには、顧客があなたの製品を購入することを奨励する特定のスキルと能力が必要です。 専門知識は時間をかけて開発することができ、あなたが顧客とつながり、あなたの販売割当量に達することを可能にする特性を含みます。

対人能力

見込み顧客に近づくには、他人とコミュニケーションをとることが製品販売の基盤であるため、優れた対人関係スキルの使用が必要です。 買い物客にあなたの名前と援助を提供することで挨拶することは、彼らを安心させることができます。 わかりやすく話し、返答を待つことで、どの項目が顧客のニーズに最も適しているかを判断するのに役立ちます。 製品の利点を説明する能力は、それが彼らにとって正しいかどうかを常連客が判断することを可能にします。 買い物客が自分で考えていないかもしれないアイテムを提供して、割引や他のスペシャルを指摘する。 販売を終了するには、あなたの顧客がチェックアウトする準備ができているか、あるいは他の商品を最初に見たいと思っているかどうかを尋ねてください。

製品の知識

セールスアソシエートは、特定の業界における専門知識の開発に努めるべきです。 あなたが販売する製品のすべての機能を知ることが重要であるだけでなく、あなたはあなたの競争相手が提供するアイテムにも精通していなければなりません。 あなたの分野のすべての製品の利点、欠点および価格比較を理解することはあなたが顧客の質問に答えるのを助けて、そして正しい製品と人を組み合わせるのを助けます。 製品についての情報を調べ、それらの動作を説明できるようにそれらを使用またはテストし、各項目の背後にあるテクノロジーを説明する方法を学びます。

聞いている

各顧客に適切な製品を推薦するための専門知識を持つことは、販売員の仕事の重要な側面です。 顧客があなたの店や部署に入ったとき、あなたが助けになることができるかどうか尋ねます。 適切な解決策にそれらを導く前に買い物客の反応に注意深く耳を傾けてください。 顧客が言葉を通して、また表情など他の方法で何を伝えているかを知ることが重要です。 あなたが気を散らすようになったり、回答の一部だけを聞いたり、すでに述べた情報を繰り返してもらうように依頼したりすると、問題の性質や解決策をどのように実現できるかを正確に特定できません。

顧客サービス

あなたが購入について不平を言う、または返品を希望する顧客に遭遇した場合、たとえあなたがその取引のためにクレジットやコミッションを受け取らなくても、あなたが販売をしているかのように彼らを扱いなさい。 セールスアソシエイトとしての専門知識を持つことには、このような出会いをセールスチャンスに変えることが含まれます。 あなたの交流には丁寧で親切にしなさい。 笑顔でチャットしてあなたを見せましょう。 あなたが復帰を処理した後に、あなたが顧客のためにあなたがすることができる何かがあるかどうか尋ねて、特別の上で同様のアイテムまたは製品を指摘してください。