従業員のエンパワーメントの課題

従業員のエンパワメントとは、従業員が自分で決断を下し、会社全体に影響を与える決断を手助けすることに従業員を参加させるプロセスです。 エンパワーメントの利点は、会社の成功に密接に関わっている従業員を獲得できることです。 しかし、従業員のエンパワメントにも多くの課題があります。

メッセージ切断

Dawn Media Groupによると、従業員に権限を与えることは従業員が自分自身で考えることを奨励する一方で、それは様々な従業員からの異なるメッセージを開発することによって混乱を引き起こす可能性があります。 ある従業員に有効なことは別の従業員には効果的ではない可能性があります。まとまりのある会社メッセージを作成するのではなく、個々のメッセージの断片をまとめることになります。 たとえば、1人の担当者が会社内の対応する担当者とは異なる方法で同様の状況を処理する可能性がある場合、これは顧客サービスの分野では困難になる可能性があります。 同じ問題を抱えている2人の顧客が2つの異なる解決策を得た場合、これは会社と顧客の間の断絶につながる可能性があります。

不十分なトレーニング

管理職が権限のある従業員の日常的な意思決定プロセスから除外されると、各個人のスキルを強化するために従業員のトレーニング量を増やす必要があります。 権限を与えられた環境での訓練の欠如は、従業員が会社の方針に従うよりもむしろ直感に取り組んでいるという状況を生み出す可能性があります。 結果として、顧客は質問に答えて不適合な解決策や不十分な情報に巻きついてしまう可能性があります。

消極的マネージャ

エヴァンカーマイケルのマーケティングウェブサイトに書いている雇用の専門家博士リックジョンソンによると、いくつかの権限を与えられた環境における課題はマネージャーから来ることができます。 管理職の中には、自分の従業員がエンパワメントされた環境を処理するのに十分な能力を持っているとは思わない場合があります。 このような状況では、管理者が従業員と緊密に連携し、エンパワメントモデルを定着させるのに必要な従業員への信頼を獲得するのに役立ちます。

組織構造の内訳

従業員が権限を与えられた環境への自信を強めるにつれて、彼らは自分たちがより重大な決定を下すことができると感じ始めます。 管理者は権限委譲について明確なガイドラインを作成する必要があります。そうしないと、組織構造内の階層が壊れて従業員を管理することが困難になる可能性があります。