食料品店の管理者が顧客に呪いをかけた場合の対処方法

食料品店の管理者の1人が忍耐力を失い、顧客に不適切な方法で話すと、ビジネスに多くの問題を引き起こす可能性があります。 顧客がインシデントを一般に認識させることを決定した場合に発生する可能性のある頭痛から保護するために、あなたの側で素早い行動が必要です。 介入はあなたのビジネスを保護するだけでなく、潜在的にあなたが顧客の後援を保持することを可能にするでしょう。

謝罪する

まず、顧客に個人的な謝罪を出します。 マネージャーの不適切な行動や悪い言葉を正当化したり軽視したりしないでください。 代わりに、そのような不幸な事件があなたの店で起こったことをあなたの後悔を強調してください。 誤解され、あなたに対して悪用される可能性のある方法であなたの会社を意味しない心からの、そして誠実な謝罪を出すように注意してください。 たとえば、「私たちは常に男は大砲であることを知っていました」のような何かを言うのは問題です。なぜならそれはあなたが呪い事件が起こる前に従業員が責任であることを知っていたことを示します。

正しくする

状況を改善するために何ができるかを顧客に尋ねるか、またはいくつかの解決策を提示して顧客に次のステップを選択させます。 明らかにあなたは戻ってあなたの上司の行動を元に戻すことはできませんが、あなたは彼女があなたの会社を尊重するように保つような方法で顧客を平静化することができるかもしれません。 状況によっては、マネージャが正式な謝罪を発行することが適切な場合があります。 あなたはまたあなたの謝罪をマネージャーの呪いが関係していたものと相関させるかもしれません。 たとえば、顧客が期限切れの食料品クーポンを尊重することを主張していて、上司が「いいえ」と言って呪いをかけている場合、親善的な仕草として顧客にアイテムを無料で渡すことができます。 帰りの訪問を促進するためにあなたの食料雑貨品店のために適度なギフトカードまたはギフト券を追加することを検討してください。

マネージャーを懲戒する

食料品店事業は、並外れたカスタマーサービスレベルと平均以上のスキルを必要とします。 それ以外の点では優秀な従業員でも顧客との忍耐力を失い、不適切なことを言ってしまう可能性があるさまざまな理由がありますが、その行動に対処できないことや将来の問題につながる可能性があります。 この種の状況に対処するためのあなたの会社の方針の枠組みの中でマネージャーに相談してください。 それが最初の違反である場合、あなたは書面による警告または正式な懲戒などの行動を検討することができます。 これが繰り返し犯罪である場合は、事件の重大度に応じて、一時停止またはさらには終了を検討することがあります。

弁護士に相談する

悪い経営行動のすべての例があなたの会社の弁護士を訪問することを保証するわけではありませんが、あなたの食料雑貨品店のマネージャーが非常にがっかりした発言をしたか あなたは嫌がらせや差別の罪を問われる可能性があり、弁護士はそれが法的問題になる前に問題を回避するための特定の道を追求するようにあなたに助言するかもしれません。 これは、あなたがあなたの顧客とあなたの上司をどのように扱うかを選択する方法に影響を与える可能性があります。