優れた製品知識がカスタマーサービスの分野で非常に重要なのはなぜですか?

製品知識はコンピテンシーであり、カスタマーサービスは職務または機能です。 顧客サービスの仕事の中には製品の知識を必要としないものがありますが、製造、卸売、小売環境のサービス担当者はサービスを最適化するために販売する製品を知る必要があります。 小規模な製品小売業では、従業員の製品知識が多いほど、顧客のニーズに応えるための設備が整います。

物質

カスタマーサービスは、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを確保し、ビジネスとその顧客との関係を強化することを目的としています。 親しみやすさと有用な態度がカスタマーサービスに不可欠ですが、製品知識はサービスを提供するための本質です。 顧客が当座預金口座、口座の知識、その機能、およびその仕組みについて質問して銀行に電話をかけた場合、銀行家またはサービス担当者はより効果的に問題を解決することができます。

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