利益の生成対 顧客のニーズを満たす

ほとんどすべてのビジネスモデルは、顧客が支払う意思のある製品またはサービスを提供することによって顧客のニーズを満たすことに基づいていますが、顧客のニーズを満たすことが常に利益を生み出すプロセスと直接相関するわけではありません。 成功する企業は、満足のいく結果を出すためのコストと、これらの結果を生み出すために必要なコストとのバランスを取りながら、顧客が喜んで支払う価格も考慮に入れながら、顧客のニーズを満たします。

サービスと利益の連鎖

ハーバードビジネスレビューによると、幸せな顧客が彼らのニーズを首尾よく満たす会社を支持し続けるので、顧客満足を最大にすることを目的としたプラクティスは相互に強化するバリューチェーンを作り出します。 その結果、この事業は増収の恩恵を享受し、それが従業員に有形無形の恩恵をもたらし、会社が顧客を幸せに保ち続けることを可能にします。 サービスではなく製品を提供するビジネスは、売上の増加がビジネスの全体的な健全性と活力に貢献するため、同様のバリューチェーンを経験し、労働者はすばらしい製品を出し続けることができます。

相互満足

サービスと利益の連鎖は多くの成功している企業の幸福の中心にありますが、事業主がいつ線を引くべきかを知ることも時々重要です。 例えば、レストランがその部分が小さすぎると絶えず訴える常連客に奉仕するならば、この客のニーズを満たすことは結局収益性を妨げるかもしれません。 顧客満足の目標に向かって努力することは、顧客の期待が合理的であり、それが請求する価格に対してビジネスが現実的に提供することができるサービスのレベルと一致している場合にのみ、収益性を増加させる。

長期収益性

長期的な収益性を向上させるために、事業主が顧客満足のために短期的な収益性を犠牲にすることが重要な場合があります。 不良品を新しいものと交換すると、交換用製品のコストが高くなるため、短期的な収益性が低下する可能性があります。 ただし、このように顧客のニーズに注意を向けると、会社に対する忠誠心が高まり、繰り返しの販売と口コミの紹介を通じて長期的な収益性が向上します。

マーケティング

顧客満足度は非常に貴重なマーケティングツールであり、最終的にはマーケティングと広告の費用を節約します。 Gallup Business Journalによると、顧客はブランドや製品と感情的なつながりがあるため、時間をかけてビジネスをサポートし続けています。 顧客満足度を優先し感情的なつながりを築くことによってブランドの忠誠心を築くことは、人件費などの他のコストを増加させる可能性があるとしても、広告宣伝費の節約になるかもしれません。

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