マルチチャンネルストアのデメリットは何ですか？

1つのチャネルを使用して売上を上げることは、小さな会社はもちろんのこと、どの企業にとっても十分に困難な課題です。 しかし、あなたの店の売り上げを増やすために別のチャネルを追加するとき、それはミックスに2番目のビジネスを追加するようなものです。 どちらも成功するためには十分な注意、リソース、そしてマーケティングの努力が必要です。 しかし、両方のチャネルが成功するために必要なものを提供できないビジネスでは、複数のチャネルを管理する際にいくつかの不都合が生じる可能性があります。

限られたリソース

中小企業にとって、複数のチャネルをオープンにしておくことの不利な点の1つは、すべてを高レベルに維持するためのリソースまたは人的資源が不足する可能性があることです。 これは顧客サービスを含み、それは欠け始めるかもしれないか、あるいは１つのチャンネルから他のものへ異なるスキルセットを必要とします。 たとえば、小売店のセールススタッフが直接顧客の取り扱いについて十分な訓練を受けているが、オンラインで行われた注文についてのEメールによる顧客サービスも担当している場合、効果的な書面によるコミュニケーションの使用方法に関するトレーニングが必要です。 さもなければ、あなたの会社の優れたカスタマーサービスは電子メールが問題を解決するために使用されるときに減少するかもしれません。

統合の問題

すべてのチャネルを効果的に使用して商品をプッシュし、見込み客に購入を説得させるには、統合されたエクスペリエンスを提供する必要があります。 さもなければ、あなたの顧客は他の所を見始め、あなたのブランド - そして販売 - は苦しむ。 たとえば、商品をオンラインで販売して商品を購入して送料を節約することができる商品を販売する場合、店舗の在庫とeコマースサイトを即座に更新するソフトウェアが必要です。 そうでなければ、顧客がその商品が引き取り可能であることを確認できない場合、その商品を購入するために別のWebサイトまたは店舗にアクセスする可能性があり、ブランドに対する自信が低下します。

二次インターネットセールスを検討する

事業主は、小売店が自分の事業の最も重要な側面であると感じるかもしれません。 それで、彼は販売するためにインターネットチャネルを設定しますが、それを開発するのに時間とエネルギーを費やすことはしないので、それは本当に顧客を引き寄せ、販売を増加させます。 ジェネレーションYショッパーのようないくつかの市場は購入前に調査を行うためにインターネットに頼っているので、これは小売業者にとってひどい前兆となります。 たとえば、eMarketerによると、この人口統計の50％が電子製品をオンラインで調査しながら、実際に購入するためにまだ店に向かっています。

コンペティション対。 コラボレーション

意図せずにスタッフをオンラインチームと店舗チームに分割している企業もあります。 それから従業員は、顧客の経験を思い出深いものにするために一緒に働くのではなく、互いに競い合うことになるので、彼は再び買いに戻ります。 オンラインとオフラインの両方のチャネルで、セールスとカスタマーサービスのスタッフを同じページに配置する方法を見つけることが、カスタマーロイヤルティとブランド名を築くための鍵となります。